Metody oceny elektronicznych usług bankowych dla klientów indywidualnych w Polsce

• Autorzy: Witold Chmielarz

Warianty tytułu

Evaluation Methods of E-Banking Services for Individual Customers in Poland.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dokonano analizy metodyki stosowanej do oceny rozwoju technologii informacyjnej w sektorze elektronicznej bankowości indywidualnej w wybranych bankach działających w Polsce.

EN

The main objective of this paper is a discussion of the differences among results of application of some methods used for quality evaluation of individual e-banking services of selected sixteen banks in Poland. For this comparison, the article uses three types of research: traditional expert scoring method, AHP method and conversion method - constructed by the author of the work. After the general introduction, three initial parts of the paper contain short description of the method, results of computations and conclusions. The last part includes a comparison concerning the analysed approaches and claims for a further study. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologia informacyjna; Usługi bankowe; Bankowość elektroniczna; Analiza danych statystycznych

EN

Information Technology (IT); Banking services; E-banking; Statistical data analysis

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 54 Bankowość detaliczna : idee, modele, procesy
• Strony: 9--26

Twórcy

autor

Witold Chmielarz

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Chmielarz W., Metody oceny witryn banków internetowych w zakresie obsługi klienta indywidualnego, "Rachunkowość Bankowa" 2008, nr 3(40).
• Chmielarz W., Przełączniki metodyczne w ocenie witryn internetowych sklepów komputerowych, rozdz. 43, [w:] Zarządzanie wiedzą i technologiami informatycznymi, red. C. Orłowski, Z. Kowalczuk, E. Szczcrbicki, seria: Automatyka i Informatyka nr 4, Pomorskie Wydawnictwo Naukowo-Techniczne PWNT, Gdańsk 2008.
• Chmielarz W., Systemy elektronicznej bankowości, Difin, Warszawa 2005.
• F-Secure Reveals Consumer Attitudes Toward Internet Security across Europe and North America, http://www.f-securc.com/f-sccure/pressroom/news/fs_news_20080228_01 _eng.html (maj 2008).
• Macierzyński M., 40 procent rachunków obsługiwanych jest przez Internet, http://www.bankicr.pl/ wiadomosc/Juz-40-procent-rachunkow-obslugiwanych-jest-przez-internet-l 588175.html.
• Modele efektywnych zastosowań elektronicznego biznesu w sektorach gospodarki polskiej, red. W. Chmielarz, Wydawnictwo WSEI, Warszawa 2007.
• Saaty T.L, Fundamentals of the analytic network process, ISAHP nr 8, Kobe 1999.
• Saaty T.L., How to Make a Decision: The Analytic Hierarchy Process, "European Journal of Operational Research" 1990, No. 48.
• Surmacz W., Sieć i płacz, "Newsweek" 30.09.2007, dodatek "Biznes. Ranking banków".