Metody na wygrywanie

• Autorzy: Janusz Kamieński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Występujące powszechnie przekonanie, że lojalność klientów bierze się z kart stałego klienta czy programów lojalnościowych jest błędne. Najlepsze i najskuteczniejsze programy lojalnościowe polegają na lojalności firm wobec swoich klientów, a nie odwrotnie. Programy lojalnościowe należy konstruować tak, aby były atrakcyjne przede wszystkim dla klientów, generujących firmie największy dochód.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność; Lojalność klientów; Satysfakcja klienta; Programy lojalnościowe

EN

Loyalty; Customer loyalty; Customer satisfaction; Loyalty programs

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 3
• Strony: 34--36

Twórcy

autor

Janusz Kamieński

• Executive-Conversation, Persona Global Polska