Lojalnie donoszę...

• Autorzy: Jarosław Goławski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Według autora większość polskich przedsiębiorstw nie posiada skutecznych narzędzi oceny i monitorowania lojalności klientów, w efekcie czego polscy marketerzy nie wiedzą jakich klientów mają, a jakich mieć powinni. Zdaniem autora wiedza o polskim kliencie wciąż jest bardziej intuicyjna, ogólna i raczej podążająca za trendami rynkowymi, niż je wyprzedzająca, a działania wspierające lojalność są często nieskoordynowane z długofalowymi strategiami brandingowymi i nieuzasadnione ekonomicznie. Jako rozwiązanie autor proponuje dwie strategie: „zabezpieczanie tyłów” oraz pełne wdrożenie w życie idei marketingu relacji.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Badania marketingowe; Programy lojalnościowe; Strategia marketingowa

EN

Customer loyalty; Marketing research; Loyalty programs; Marketing strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 15--17

Twórcy

autor

Jarosław Goławski

• Brand Support