Możliwości i założenia zarządzania relacjami z honorowymi dawcami krwi

• Autorzy: Przemysław Stach , Tadeusz Mleczko

Warianty tytułu

Possibilities and Assumptions for Blood Donor Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na przestrzeni dziesiątków lat teoria marketingu udowodniła swoją wszechstronność i elastyczność. Niezależnie do rodzaju i celu działalności, marketing oferuje koncepcje i schematy działań ułatwiające koordynację strony podażowej z popytową. Jednym z obszarów, wciąż słabo spenetrowanym przez marketerów jest działalność związana z pozyskiwaniem krwi. Jednym z najważniejszych wyzwań dla systemów ochrony zdrowia, nie tylko w Polsce, ale i na świecie, jest zapewnienie stabilnej podaży krwi. To zadanie wymaga koordynacji podaży z popytem, co jest zadaniem tym trudniejszym, iż okres przechowywania krwi jest stosunkowo krótki. Jako że polski system krwiodawstwa opiera się na bezpłatnym i dobrowolnym oddawaniu krwi, niezwykle ważne jest zarządzanie relacjami z dawcami, które obejmuje pozyskiwanie i utrzymywanie dawców. W niniejszym artykule autorzy przedstawią propozycję schematu planowania relacji z dawcami krwi, profil psychograficzny krwiodawcy, który wyłonił się w wyniku badań własnych, a także zaproponują założenia procesu zarządzania relacjami, które stanowią konsekwencję uzyskanego profilu dawcy. (abstrakt oryginalny)

EN

For decades marketing theory proved its versatility and flexibility. No matter what the objectives or areas of activity, marketing offers concepts and frameworks for coordinating supply and demand sides. A field still hardly penetrated by marketers is blood collection, which remains one of the greatest challenges for health care systems, both in Poland and around the world. The task of coordinating the supply and demand is made even more difficult because of a relatively short period of blood storage. Since the blood collection system in Poland is based on nonremunerated, voluntary blood donation, is it extremely important to manage blood donor relationships throughout attraction and retention stages. In the following article, the authors offer a proposition of donor relationship framework, present a blood donor psychographic profile, and suggest a number of donor relationship assumptions which logically flow from the donor profile. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Proces zarządzania; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Relacje z klientami; Zachowania klientów; Krwiodawstwo

EN

Management process; Customer satisfaction management; Relationships with customers; Customer behaviour; Blood donation

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 6
• Strony: 28--31

Twórcy

autor

Przemysław Stach

• Wyższa Szkoła Biznesu - National Louis University

autor

Tadeusz Mleczko

• Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Krakowie

Bibliografia

• D. Devine, M. Goldman, C.P. Engelfriet, H.W. Reesink, C. Hetherington, S. Hall, A. Steed, S. Harding, P. Westman, G. Gogarty, L.M. Katz, M. Bryant, Donor Recruitment Research, "Vox Sanguinis" 2007, Vol. 93.
• D.B. Grant, Marketing and Logistics Research for the Scottish National Blood Transfusion Service, "Discussion Papers in Management" 2003, No. DP2003-M02, Heriot Watt University, School of Management and Languages, http://www.sml.hw.ac.uk/research/discussion/DP2003-M02.htm
• D.D. Gremler, S.W. Brown, The Loyalty Ripple Effect. Appreciating the Full Value of Customers, "International Journal of Service Industry Management" 1999, No. 10.
• C. Grönroos, From Marketing-mix to Relationship Marketing. Towards a Paradigm Shift in Marketing, "Management Decision" 1994, No. 2.
• C. Grönroos, Relationship Marketing: Strategic and Tactical Implications, "Management Decision" 1996, No. 3.
• Ch. Grönroos, Service Quality. The Six Criteria of Good Perceived Service, "Review of Business" 1988, No. 3.
• Ph. Kotler, G. Armstrong, Principles of Marketing, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River 2008, s. 13.
• K. Storbacka, J.R. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 35.
• V.A. Zeithaml, M.J. Bitner, D.D. Gremler, Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, McGraw-Hill, New York 2006, rozdz. 7.