Domino's, Nestle, Unilever: obrona wizerunku w sieci

• Autorzy: Bartłomiej Brzoskowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor twierdzi, że w dobie social media kryzys przybrał nowe oblicze - zamiast powolnie narastających symptomów, mamy do czynienia z cyfrowym odpowiednikiem fali tsunami, która potrafi uszkodzić również wizerunek marki. Według autora, jednym z największych problemów związanych z kryzysem jest niewielka możliwość jego przewidzenia. W większości przypadków rozpoczyna się nagle, w wyniku ludzkiego błędu lub ślepego przypadku. W artykule przytoczono dwa przykłady radzenia sobie z kryzysem: jeden, zdaniem autora, warty naśladowania, drugi wręcz przeciwnie.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie kryzysowe; Sytuacje kryzysowe; Serwisy społecznościowe; Efektywne komunikowanie

EN

Crisis management; Crisis situations; Social networking; Effective communication

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 5
• Strony: 66--70

Twórcy

autor

Bartłomiej Brzoskowski