Zarządzanie relacjami klientów jako nowy paradygmat zarządzania

• Autorzy: Irena K. Hejduk , Wiesław M. Grudzewski

Warianty tytułu

Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł omawia zarządzanie relacjami klientów oraz celowość i efekty jego zastosowania w przedsiębiorstwie. (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns customer relationship management, its strengths, and effects of its implementation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Klient

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Customer

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 2
• Strony: 5--11

Twórcy

autor

Irena K. Hejduk

• Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa; Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Wiesław M. Grudzewski

• Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa

Bibliografia

• 1. Chlebus E., Platformy Technologiczne - nowa forma rozwoju technologicznego i gospodarczego, www.pryzmat.pwr.wroc.pl
• 2. Grudzewski W. M., Hejduk I. K., Metody projektowania systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2004.
• 3. Grudzewski W. M., Hejduk I. K., Zarządzanie technologiami. Zaawansowane technologie i wyzwanie ich komercjalizacji, Difin, Warszawa 2008.
• 4. Łobaziewicz M., Przedsiębiorstwo innowacyjne technologicznie, [w]: Organizacje przed siębiorstwa i rynki kapitałowe w otoczeniu globalnym, Wydawnictwo KUL, Lublin 2006.
• 5. Peppers D., Rogers M., The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, Dubuleday, New York 1993.
• 6. Stanuch M., Raport- Wdrożenia CRM w Polsce, www.e-biznes.pl/raporty/pliki/crm2002
• 7. Wysokińska Z., Konkurencyjność w międzynarodowym i globalnym handlu technologiami, PWN, Warszawa-Łódź 2001.
• ---