Zasady budowania systemu wskaźników pomiaru efektywności procesów biznesowych

• Autorzy: Tomasz Czapla , Maciej Malarski

Warianty tytułu

Rules for Building a System of Indicators to Measure the Effectiveness of Business Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono warunki jakie powinien spełniać system dokonywania pomiarów oraz cechy charakterystyczne wskaźników podstawowych wskaźników efektywności (KPI – key performance indicators). Jako przykład zaprezentowano również wyznaczanie wskaźników KPI dla stanowisk działu sprzedaży firmy X.

EN

In modern organisations, an increasingly frequent approach to achieving operational excellence is the implementation of process thinking in various areas of the firm's activities. In particular, such an approach is significant as regards building relation-ships between the firm and its customers. In this article, the authors discuss the rules for building indicators to measure the effectiveness of a firm's business processes using the example of the application of a process approach to improving the analysed firm's sales operations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesowe podejście do zarządzania; Procesy biznesowe; Badanie efektywności; Pomiar efektywności przedsiębiorstwa

EN

Process-oriented approach; Business processes; Research efficiency; Measuring the effectiveness of a company

• Czasopismo: Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 5
• Strony: 115--121

Twórcy

autor

Tomasz Czapla

• Uniwersytet Łódzki

autor

Maciej Malarski

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Armistead C., Rowland P., Managing Business Processes, Wiley&Sons, Chichester 1996.
• Parmenter D., Key performance indicators, Wiley&Sons, Chichester 2007.
• Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2003.