Pomiar rentowności klientów : przegląd metod

• Autorzy: Dominika Woźny
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu zaprezentowano metody oceny opłacalności klientów przez przedsiębiorstwa, tj. ROI, zyskowność, RFM i LTV oraz pokajano różnice, a także wzajemne relacje zachodzące między nimi. Ponadto zaznaczono istotę kreowania i utrzymywania długookresowych relacji i klientami opłacalnymi (rentownymi) dla firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

ROI, profitability RFM and LTV indices, which are used to identify profitable customers for the company, are presented in this paper. The essence of development of long-term relations with such customers is shown. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Stopa zwrotu kapitału; Rentowność; Analiza wskaźnikowa; Wartość życiowa klienta; Metoda RFM (Recency, Frequency, Monetary)

EN

Return on Investment (ROI); Profitability; Ratio analysis; Lifetime Value (LTV); Recency, Frequency, Monetary method

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 5
• Strony: 113--125

Twórcy

autor

Dominika Woźny

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• Bazarnik J., Wartość życiowa klienta (LTV), "Modern Marketing", marzec 2001, s. 34.
• Bazarnik J., Wartość życiowa klienta (LTV), "Modern Marketing", marzec 2001, s. 35.
• Garbarski L., Koszty a efekty pozyskiwania i utrzymania nabywców, "Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym", tom I, pod redakcją B. Gregora, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2004, s. 238.
• http://www.masterplan.p1/publikacje/l 53_rfm.php
• Hughes A., ROI, Profitability and Lifetime Value, Database Marketing Institute, http://www.dbmarketing.com/articles/Art 129.htm
• Kozielski R., Wskaźniki marketingo we, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2004, s. 125.
• Kozielski R., Wskaźniki marketingowe, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2004, s. 124.
• Woźny D., Wybrane wskaźniki analizy rentowności klientów, "Marketing. Metody i techniki badawcze" pod redakcją Z. Kędzior, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2002, s. 63.
• Woźny D., Wybrane wskaźniki analizy rentowności klientów, "Marketing. Metody i techniki badawcze" pod redakcją Z. Kędzior, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2002, s. 65.