The Benefit of the Simulative Research on Client Service Quality when Improving Client Service of a Financial Institution (after the Model of Lithuanian Financial Institutions - as Bank "Hansa-LTB")

• Autorzy: Dainora Grundey , Egle Koknajeva

Warianty tytułu

Korzyści badań symulacyjnych w procesie poprawiania jakości usług instytucji finansowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Simulative research is based on the fact that the researcher takes part in the investigated system, while in the traditional research methods, the researcher stays away of it. Results of such research are analysed not only in the branch in which it was performed, but also at the regional level. Training is important to improve individual sales force productivity. Good training has a specific purpose, is planned and aimed at the individual. (original abstract)

Badania symulacyjne polegają na udziale badającego w badanym systemie, zamiast tradycyjnych metod badawczych, podczas których badający nie jest bezpośrednio zaangażowany. Wyniki każdego takiego badania analizowane są w oddziale, w którym były przeprowadzane, oraz na szczeblu regionalnym. Szkolenie jest ważnym elementem w celu poprawienia wydajności indywidualnych sprzedawców. Dobrze przeprowadzone szkolenie ma ściśle określony cel dostosowany do indywidualnych potrzeb. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Financial institutions; Financial services; Simulation; Quality of services

PL

Instytucje finansowe; Usługi finansowe; Symulacja; Jakość usług

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Tom: Przedsiębiorczość, konkurencyjność oraz kondycja małych i średnich przedsiębiorstw w obliczu integracji z Unią Europejską
• Strony: 145--153

Twórcy

autor

Dainora Grundey

• Vilnius University, Lithuania

autor

Egle Koknajeva

• Vilnius University, Lithuania

Bibliografia

• Cooke S. & Slack N.: Making Management Decisions. 2nd Edition. New York: Prentice Hall, 1991, 330 p.
• Donaldson B.: Sales Management: Theory and Practice. 2nd Edition. London: McMillan Business, 1998, 378 p.
• Jones K.: A Sourcebook of Management Simulations. London: Kogan Page, 1989, 128 p.
• Knowledge Management and Organisational Design. Ed. P.S. Myers. Boston: Butterworth-Heinemann, 1996, 237 p.
• Malhotra N.K. & Birks D.F.: Marketing Research: An Applied Approach. European Edition. Harlow: Financial Times & Prentice Hall, 2000, 736 p.
• Sheal P.R.: Staff Training Courses: How to Develop and Present. London: Kogan Page, 1990, 189 p.
• Weymes P.: A Handbook of Sales Training and Development: Proven Techniques for Improving Staffs Attitude, Morale, Motivation, and Skills. London: Kogan Page, 1990, 247 p.