Satysfakcja firm z usług Jednostek Samorządu Terytorialnego

• Autorzy: Iwona Markowicz

Warianty tytułu

Firms' Satisfaction from Local Authorities Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest prezentacja wyników zbiorczej analizy satysfakcji klientów-firm dla ośmiu urzędów w województwie zachodniopomorskim. Analiza satysfakcji klientów-firm umożliwia wyodrębnienie tych aspektów jakości świadczonych usług, w których wdrożenie usprawnień wpłynie na poprawę relacji urząd – firma (klient). (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of a pooled analysis of customers-companies’ satisfaction for eight local authorities offices in the Zachodniopomorskie province. Such an analysis enables the separation of those aspects of quality of provided services which improve the authority – company (customer) relations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Samorząd terytorialny; Satysfakcja klienta; Jakość usług; Wyniki badań

EN

Local government; Customer satisfaction; Quality of services; Research results

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 10--16

Twórcy

autor

Iwona Markowicz

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• 1. Parasuraman A., Berry L., L., Zeithaml V., A. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality, Journal of Marketing, Volume 52, 1988, s. 35-48.
• 2. Sagan A., Jeden obraz ukazuje więcej niż 10 liczb, czyli jak budować mapy zadowolenia klienta z wykorzystaniem programu statistica, StatSoft Polska, 2004, www.statsoft.pl.
• 3. Walesiak M., Metody analizy danych marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
• 4. Zarządzanie satysfakcją klienta. Europejski poradnik praktyka. Jakość w administracji, (tytuł oryginału: European Primer on Customer Satisfaction Management), Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.