Kształtowanie struktury systemu zarządzania jakością z uwzględnieniem elementów środowiska pracy

• Autorzy: Adam Górny

Warianty tytułu

The Development of a Quality Management System Structure Considering Work Environment Elements

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Efektywne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w warunkach globalnej konkurencji rynkowej determinowane jest uzyskaniem możliwości sprawnej realizacji potrzeb i oczekiwań klientów. Narzędziem służącym do uzyskania tego efektu jest system zarządzania, najczęściej funkcjonujący w sferze jakości. Jednakże aby zapewnić efektywność funkcjonowania systemu, obejmować on musi różne obszary związane z bieżącym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa, w tym zagadnienia kształtowania przyjaznego zatrudnionym pracownikom i społeczeństwu środowiska pracy, w którym funkcjonuje organizacja. (abstrakt oryginalny)

EN

If managers want their enterprises to meet market requirements in the time of a growing competition connected with globalization, they have to rely on more innovative and more effective solutions which guarantee the leader position. What plays a crucial role in these activities is shaping customer satisfaction. It can be obtained by applying a system approach to quality management, usually based on ISO 9000 standards. A structure of a system based on a process approach is built on both understanding customer needs and identifying (through the profit analysis) processes and conditions to improve them. To be able to form principles of cooperation with customers - through giving them products and service which come up to their standards - the long-range outlook on guidelines connected with shaping a structure of the quality management system is required. The system is based on quality management principles according to which a customer is defined as the most important organization’s element. Moreover, proper working conditions are crucial to guarantee customer satisfaction. What emerges here is the fact that constant improvement as the major goal of any organization with system approach management should include a variety of work elements and conditions. One of these elements comprises conditions of work environment, which is a very important criterion. It is needed to guarantee compatibility with optimum requirements of each category of professional activity. It is also necessary to build a system of the work environment control and, even more importantly, to incorporate environmental issues into the existing quality management system. The system could then define an initial state to further creation of an integrated - at different levels - system of quality and work environment management. In the future it may constitute a starting point to shape work environment in accordance with the TQM concept. While analyzing conditions needed to effective functioning of a quality management system, one can draw a conclusion that excluding issues of work environment from its structure makes it difficult to talk about the appropriate approach to fulfilling customer requirements. However, there is a question, to which extent these demands should be taken into consideration. Giving a simple answer to this question seems very difficult. It requires taking into consideration many factors which have influence on the importance of work environment to an end result of production or service. A detailed identification of business scope (defined from the perspective of its significance in fulfilling tasks and customers' needs) where an internal customer is included, enables identification of these factors and their importance for business effectiveness. Therefore it is crucial to indicate elements of the quality management system structure. The structure has to include elements of work environment of a given company. Not only does it intensify its functioning on the market, but it also gives an edge over competition. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Środowisko pracy; System zarządzania jakością; Kształtowanie jakości; Bezpieczeństwo i higiena pracy

EN

Working environment; Quality management systems; Quality design; Health and safety at work

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 70--80

Twórcy

autor

Adam Górny

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• 1. Bagiński J., (2004), Guru jakości, [w:] J. Bagiński (red.), Zarządzanie jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• 2. Cooper M.D., (1997), Improving Safety Culture: A Practical Guide, Wiley and Sons, Chichester.
• 3. Hamrol A., Mantura W., (2005), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 4. Hamrol A., (2005), Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 5. Górny A., (2007), Bezpieczeństwo pracy w systemowym zarządzaniu jakością, [w:] S. Lachiewicz (red.), Zarządzanie rozwojem organizacji, t. II, Politechnika Łódzka, Łódź.
• 6. Górny A., (2007), Elementy zarządzania bezpieczeństwem pracy w strukturze wymagań TQM, "Współczesne Zarządzanie", nr 2.
• 7. Górny A., (2003a), Ergonomia i bezpieczeństwo pracy w nowoczesnym zarządzaniu jakością, [w:] M. Fertsch, S. Trzcieliński (red.), Praktyka zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem, Instytut Inżynieria Zarządzania, Politechnika Poznańska, Poznań.
• 8. Górny A., (2003b), Human factors in occupational health and safety management, [w:] Proceedings of the 35th Annual Congress of the Nordic Ergonomics Society "Mind and Body in Technical World", Reykjavik.
• 9. Górny A., (2002), Miejsce zarządzania bezpieczeństwem pracy w wymaganiach Total Quality Management, "Przegląd Organizacji", nr 7-8.
• 10. Górny A., (2002), Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy w przedsiębiorstwach przemysłu maszynowego - wymagania systemu a stan rzeczywisty, [w:] J. Stankiewicz (red.), Nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem, cz. 1, Uniwersytet Zielonogórski, Redakcja Wydawnictw Matematyczno-Ekonomicznych, Zielona Góra.
• 11. Koradecka D. (red.), (1997), Bezpieczeństwo pracy i ergonomia, Wydawnictwo CIOP, Warszawa.
• 12. Kwasnik J., (2005), Koncepcja Total Quality Management, [w:] W. Ładoński, K. Szołtysek (red.), Zarządzanie jakością, cz. 1, Systemy jakości w organizacji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław.
• 13. PN-EN ISO 9001:2009, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa.
• 14. PN-EN ISO 9004:2001, Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, PKN, Warszawa.
• 15. PN-EN ISO 9001:2008, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa.
• 16. Tytyk E., (2000), Ergonomia - podstawowe pojęcia, [w:] D. Koradecka (red.), Nauka o pracy - bezpieczeństwo, higiena, ergonomia, t. 1, Wydawnictwo CIOP, Warszawa.