How to Implement the Process Approach within Quality Management Systems

• Autorzy: Jaroslav Nenadal , David Vykydal
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The process approach represents one of basic principles of modern quality management. It is recognized as a key value for any excellent organization throughout the world. Practical implementation of this principle faces lot of barriers and misunderstandings. The article will discuss only some of them as well as some recommendations based on lessons learnt from Czech companies will be presented there. (original abstract)

Podejście procesowe jest jedną z najważniejszych zasad stosowanych w zarządzaniu jakością. Zwykle polega ono na określenie procesów kluczowych, wyznaczeniu punktów krytycznych, wdrożeniu odpowiedniej metody monitorowania i wyznaczeniu właścicieli procesów. W praktyce jednak każda z tych czynności wymaga olbrzymiej wiedzy technicznej i organizacyjnej, np. wyznaczenie właściciela w strukturze funkcjonalnej wiąże się zazwyczaj z powstaniem konfliktu ról. Natomiast określanie procesów w strukturach funkcjonalnych zwiększa koszty jakości, bo niesie ze sobą konieczność weryfikacji poszczególnych etapów realizowanych procesów. W ostatnim okresie podejście procesowe zostało spopularyzowane dzięki takim koncepcjom, jak reengineering czy lean manufacturing. W systemach zarządzania jakością wdrażanych według norm ISO również mówi się o konieczności stosowania podejścia procesowego. Zgodnie z normą ISO organizacja powinna określić: procesy konieczne dla systemu zarządzania jakością, sekwencję oraz wzajemne oddziaływanie procesów, kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności przebiegu procesów i nadzoru nad nimi. (skrócony abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management; Quality management systems; Process-oriented approach

PL

Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością; Procesowe podejście do zarządzania

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 3
• Strony: 11--25

Twórcy

autor

Jaroslav Nenadal

• VŠB-Technical University of Ostrava, Czech Republic

autor

David Vykydal

• VŠB-Technical University of Ostrava, Czech Republic

Bibliografia

• 1. Asbury St., Ashwell P., (2007), Health and Safety, Environment and Quality Audits, Elsevier, Amsterdam.
• 2. EFQM Excellence Model, (2007), EFQM Office, Brussels.
• 3. EN ISO 9000:2005, Quality Management Systems. Fundamentals and Vocabulary, (2005), ISO, Geneve.
• 4. EN ISO 9004:2000, Quality Management Systems. Guidelines for performance improvements, (2000), ISO, Geneve.
• 5. EN ISO 9001:2008, Quality Management Systems - Requirements, (2008), ISO, Geneve.
• 6. Jeston J., Nelis J., (2008), Business Process Management, Elsevier, Amsterdam. OAKLAND.
• 7. Kaganov M., (2004), A Process Interaction Matrix, "Quality Progress", October.
• 8. Meisel M., Meisel St., Babb J., Marsh St.F., Schlichting J.P., (2007), The Executive Guide to Understanding and Implementing Lean Six Sigma. The Financial Impact, ASQ Quality Press, Milwaukee.