Marketing partnerski - relacje przedsiębiorstwa z klientami kluczowymi

• Autorzy: Dominika Woźny

Warianty tytułu

Relationship Marketing - Company Relations with Key Accounts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono istotę marketingu partnerskiego. Scharakteryzowano długookresowe, przyjazne relacje handlowe pomiędzy przedsiębiorstwem a jego klientami kluczowymi oraz opisano te wzajemne powiązania, które są podstawą partnerstwa przynoszącego korzyści obu stronom wymiany handlowej. Ponadto przedstawiono znaczenie identyfikacji i selekcji kluczowych klientów, z którymi współpraca może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej wobec innych uczestników rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

The essence of the relationship marketing is described in this paper. The long-lasting and friendly trade bonds between the company and it 's key accounts is characterized. These bonds are the basis of the partner ship that gives the benefits to both partners of the transaction. The importance of the identification and selection process of key accounts as the competitive superiority source is shown. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Relacje z klientami; Lojalność klientów

EN

Partnership marketing; Relationships with customers; Customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1
• Strony: 109--118

Twórcy

autor

Dominika Woźny

Bibliografia

• Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami. Jak uzyskać status głównego dostawcy, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001.
• Copulsky J.R., Wolf M.J., Relationship Marketing: Positioning for the Future, "Journal of Business Strategy", July-August 1990.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1999.
• Fonfara K., Możliwości i kierunki wykorzystania marketingu partnerskiego (Relationship Marketing) w procesie internacjonalizacji działań rynkowych firmy, Materiały kongresowe Jelenia Góra 24-27 września 2000 r., tom I, Wydawnictwo AE im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• Hartley S.W., Kerin R.A., Przybyłowski K., Rudelius W., Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 1998
• Hakansson H., Snehota L, Developing Relationships in Business Networks, Routledge, London 1995.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• Trojanowski M., W kierunku budowania więzi z klientami - nowe wyzwanie dla marketingu, Materiały kongresowe, Jelenia Góra 24-27 września 2000 r., tom II, Wydawnictwo AE im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Woźny D., Kształtowanie przyjaźni z klientem - nowe podejście w marketingu, "Marketing - współczesne obszary badania i zastosowania", Wydawnictwo Centrum Badań i Ekspertyz AE w Katowicach, Katowice 2000.
• Woźny D., Marketing relacyjny - źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, Materiały konferencyjne "Szkoły Ekonomiki i Zarządzania w Górnictwie, Ustroń, 12-14 września 2001", Kraków 2001.