Zasady zarządzania jakością - ISO czy EFQM?

• Autorzy: Piotr Rogala

Warianty tytułu

The Principles of Quality Management - ISO vs. EFQM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano porównania koncepcji dotyczących zarządzania jakością sformułowanych przez dwie instytucje: Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) oraz Europejską Fundację Zarządzania Jakością (EFQM). Stwierdzono, iż zasady EFQM mają pełniejszy charakter i należy je uznać za kluczowe zasady TQM. Natomiast zasady sformułowane przez ISO powinny być wiązane przede wszystkim z systemem zarządzania jakością.

EN

The article presents two sets of rules for the quality management. The first one was developed by International Organization for Standardization. The other's author is The European Foundation for Quality Management. The comparison of the two approaches showed the EFQM rules to be more comprehensive (characterized by a wider scope) and thus they describe the concept of Total Quality Management better. Therefore the EFQM rules should be recognized as crucial for the concept of quality management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM)

EN

Quality management; ISO 9000; European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 10
• Strony: 4--6

Twórcy

autor

Piotr Rogala

Bibliografia

• 1. Borys T., Rogala P. (red.), Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław, 2007.
• 2. EFQM Excellence Model, EFQM, Bruksela 2009.
• 3. http://sjp.pwn.pl
• 4. ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach.
• 5. Jedliński M., Jakość w nowoczesnym zarządzaniu, Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie, Szczecin 2000.
• 6. PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• 7. Rogala P., Model Doskonałości - wersja 2010, Problemy Jakości, 2/2010, s. 4-6.