Wdrażanie samooceny CAF 2006 w urzędach administracji rządowej

• Autorzy: Jacek Łuczak , Anna Kmiecik , Izabela Kraśkiewicz , Adam Szkudlarek , Beata Szyszka , Marcelina Górzna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W 2009 roku realizowany był projekt wdrażania metody CAF 2006 i podejścia procesowego w wybranych urzędach administracji rządowej. W artykule przedstawiono analizę skuteczności realizacji projektu wdrożenia tej metody oraz ocenę jej przydatności w urzędach administracji rządowej.

Słowa kluczowe

PL

Wspólna metoda oceny; Zarządzanie jakością; Administracja publiczna; Doskonalenie organizacji

EN

Commnon Assessment Framework (CAF); Quality management; Public administration; Organisation improving

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 9
• Strony: 17--24

Twórcy

autor

Jacek Łuczak

autor

Anna Kmiecik

autor

Izabela Kraśkiewicz

autor

Adam Szkudlarek

autor

Beata Szyszka

autor

Marcelina Górzna

Bibliografia

• 1. Bugdol M., Samoocena a świadomość jakości, W: T. Sikora (red.), Narzędzia jakości w doskonaleniu zarządzania jakością, Kraków 2004
• 2. Bugdol M., Zarządzanie Jakością w Urzędach Administracji Publicznej - teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2008
• 3. Gajdzik B., Wyznacznik jakości usług w administracji samorządowej, s. 193 W: T. Sikora (Red.), Narzędzia jakości w doskonaleniu i zarządzaniu jakością, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2004
• 4. Kożuch B., T. Markowski (Red.), Z teorii i praktyki zarządzania publicznego, Fundacja Współczesne Zarządzanie, Białystok 2005
• 5. Opolski K., Modzelewski H, Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Wyd. CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2008
• 6. Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, Warszawa 2008
• Norma PN-EN ISO 9004:2009 - Systemy Zarządzania Jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, Załącznik A - Wytyczne dotyczące samooceny
• www.egov.pl/index.php?option=content&task=view&id = 6&Itemid = 62
• www.umbrella.org.pl/uslugi/model_caf.htm
• www.umbrella.org.pl/uslugi/model_doskonalosci_efqm.htm
• www.qualityprogress.com.pl
• www.caf.com.pl