Warianty tytułu
Quality of Service: in Contacts the Patient - the Hospital Staff
Języki publikacji
Abstrakty
Jakość w rozumieniu marketingu relacyjnego to świadczenie usług, które spełnią lub przekroczą oczekiwania nabywcy. Zarządzający placówkami medycznymi mogą wykorzystać normy ISO 9000:2000, które określają osiem zasad zarządzania jakością: ukierunkowanie na klienta, przywództwo, podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania, ciągłe doskonalenie, oparte na faktach podejście do podejmowania decyzji, wzajemne korzystne stosunki z dostawcami, zaangażowanie pracowników.
The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees). (original abstract)
Słowa kluczowe
Twórcy
- Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
- 1.Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing using zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa 2007,
- 2.Emanuel E., Emanuel L., Four Models of the Psysician - Patient Relationship, JAMA, 1992 w: Gordon T., Edwards W.S., 1999, Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa,
- 3. Freídson E., Dilemmas In the Doctor - Patent Relationship, w: A Sociology of Medical Practice, Collier-MaMillan, Londyn 1975 w. Tobiasz-Adamczyk B., Bajka J., Marman G., Poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem, PZWL, Warszawa 1999,
- 4. Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością. Wydawnictwo OPO, Bydgoszcz 2001,
- 5. Krot K., Jakość i marketing usług medycznych. ABC & Wolters Kluwer business, Warszawa 2008,
- 6. Norman R., Service Management Strategy and leadership in service business, John Wiley and Sons, 1984 w: Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006,
- 7. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, "Journal of Marketing", 1985 nr 49,
- 8. Szuman M., Marketing w służbie zdrowia, "Marketing w praktyce" 1998 nr l,
- 9. Zeithaml V., Parasurman A., Berry L., Delivering Quality Service, "The Free Press", Nowy Jork 1980,
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000168203049