Proces realizacji zamówienia indywidualnego (na przykładzie firmy produkującej studnie szczelne)

• Autorzy: Dominika Kaczmarek-Kalisz

Warianty tytułu

Individual Order Completion Process (Based on the Example of a Company Producing Concrete Manholes)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono krytyczną analizę czynności składających się na proces realizacji zamówienia klienta na określony wyrób gotowy w wybranym podmiocie gospodarczym, zaproponowano też określone usprawnienia tego procesu i omówiono problemy związane z ich wprowadzeniem. (fragment tekstu)

EN

In the article, an analysis and evaluation of the individual order completion process in the production plant (which operates in concrete manholes production business) were presented. "Bottle-necks" that appeared in the examined process were identified and incidental improvement possibilities, solving identified information, organizational, technical and personnel problems were presented. More attention was paid to permanent organizational solutions, proposing implementation of process management concept and to imposition of, so-called, income generating centres on the analyzed process.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Realizacja zamówień; Strategia obsługi klienta; Doskonalenie organizacji przedsiębiorstwa; Studium przypadku

EN

Order processing; Customer service strategy; Enterprises organisation improving; Case study

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 52 Podejście procesowe w organizacjach
• Strony: 170--177

Twórcy

autor

Dominika Kaczmarek-Kalisz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu; ZPB Kaczmarek Sp. z o.o.

Bibliografia

• Grajewski P., Organizacja procesowa, PWE, Warszawa 2007.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, AE, Katowice 2003.
• Maciejec L., Zarządzanie procesami gospodarczymi, "Magazyn CIO" 2006, nr 5.
• Nowosielski S. (red.), Procesy i projekty logistyczne, UE, Wrocław 2008.