Customer Relationship Management in the Processing Agricultural Sector

• Autorzy: Kovács Ildikó , Asztalos János

Warianty tytułu

Zarządzanie relacjami z nabywcami w sektorze rolniczym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Customer satisfaction and the importance of managing relationships come into prominence more and more in agriculture, too. Its importance is true for both profitability and the reduction of risks as well. Nowadays, on the one hand agriculture can be characterized by the customers' increasing pretension which implies a higher-level customer service as an obvious requirement, and the attraction of valuable customers becomes more and more expensive because of market competition on the other hand. In agriculture, customer relationship management also aims at supporting the attraction and safekeeping of lucrative customers, increasing their satisfaction and finally the profitability of the company. (original abstract)

Przedstawiono w sposób ogólny wyniki badań przeprowadzonych w firmach rolniczych i przedsiębiorstwach agrobiznesu, które współpracują z różną liczbą nabywców. Określono cechy (typy) relacji między przedsiębiorcami. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Relationships with customers; Agriculture; Customer satisfaction management; Loyalty programs

PL

Relacje z klientami; Rolnictwo; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Programy lojalnościowe

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2008
• Tom: 10
• Numer: z. 5
• Strony: 86--90

Twórcy

autor

Kovács Ildikó

• Szent István University, Gödöllő, Hungary

autor

Asztalos János

• Szent István University, Gödöllő, Hungary

Bibliografia

• Barnes J.G. 1994: Close to the customer: but is it really relationship? Journal of Marketing Management, 10, 561-570.
• http://www.egain.com/products/index.asp 12/04/2006.
• http://www.microsoft.com/hun/Dynamics/crm/kommunikacio.mspx (2006. 03. 12).
• http://www.pwc.com/extweb/service.nsf/docid/CE05355E3CBA5935802571 DA003881F6 (15/03/2008).
• http://download.microsoft.eom/download/7/2/f/72f3960b-25ab-4ea9-8ec4-cc722e536ef7/alir.pdf
• Dietel H.M., Dietel P.J., Nietro T.R. 2001: E-business and e-Commerce. How to programme New Jersey, Prentice Hall.
• Goomesson E. 1999: Total Relationship Marketing - Rethinking Marketing Management: From 4Ps to 30 Rs. Oxford: Butterworth-Heinemann.
• Ravi K., Robinson M.M. 2002: Az e-üzlet (The e-Business). Typotext Ltd.
• Little E., Marandi E. 2005: Kapcsolati Marketing (Relationship Marketing). Akadémiai Kiadó Rt (The Publishing House of the Academy plc), Budapest.