Common Assessment Framework (CAF)

• Autorzy: Elżbieta Skrzypek , Bartłomiej Suchodolski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono nowoczesne narzędzie doskonalenia jakości usług administracji publicznej, jakim jest model CAF (ang. Common Assessment Framework). Przedstawiono istotę, fazy modelu oraz jego zastosowanie. Szczególną uwagę poświecono CAF Recognition Procedure (CAF RP), która ma na celu analizę ewaluacji samooceny organizacji.

Słowa kluczowe

PL

Wspólna metoda oceny; Jakość usług; Administracja publiczna; Zarządzanie jakością

EN

Commnon Assessment Framework (CAF); Quality of services; Public administration; Quality management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 3
• Strony: 3--10

Twórcy

autor

Elżbieta Skrzypek

autor

Bartłomiej Suchodolski

Bibliografia

• 1. Dearing E., Staes P., Prorok T., CAF works - better service for the citizens by using CAF, Austrian Federal Chancellery, Vienna 2009.
• 2. Greek guide on how to implement the CAP, The Hellenic Ministry of the Interior, Athens 2006.
• 3. Hawrysz L., Model CAP jako narzędzie doskonalenia jakości w sektorze publicznym [w:] Materiały XII Międzynarodowej Konferencji Naukowej - Kreatywność i przedsiębiorczość w projakościowym myśleniu i działaniu Activity 2009, pod red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2009.
• 4. Karlof B., Ostblom S., Benchmarking, Biblioteka Menadżera i Bankowca, Warszawa 1995
• 5. Kozera L, Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 6. Opolski K., Modzelewski P, Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• 7. Papaj T., Strategia TQM w urzędach terytorialnej administracji publicznej, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2008.
• 8. Skrzypek E., Zarządzanie zasobami niematerialnymi i ich wpływ na jakość zarządzania administracji rządowej [w:] Materiały Konferencji nt." Dobre rządzenie. Standaryzacja procesów organizacyjnych w administracji rządowej", Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 9. Skierniewski T., Diagnoza zarządzania jakością w administracji rządowej - Raport z I etapu badań, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.
• 10. Suchodolski B., Kopiec D., Stosowanie modelu CAF w administracji samorządowej, [w:] Materiały konferencyjne - Wybrane aspekty zarządzania jakością, pod. red. M. Salerno-Kochana, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2009.
• 11. Survey regarding quality activities in the public administrations of the European Union member states, EIPA, Maastricht 2002.
• 12. Study for the Italian Presidency on the use of the Common Assessment Framework (CAF] in European Public Administrations, EIPA, Maastricht 2003.
• 13. Study on the use of the Common Assessment Framework in European public services, EIPA, Maastricht 2005.
• 14. Thijs N., Staes P., From self-assessment to external feedback. The CAF recognition - labelling effective CAF users [w:] Kierunki doskonalenia usług świadczonych przez administrację publiczną, pod. red. K. Lisieckiej, T. Papaja, Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego i Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2009.
• 15. Wspólna Metoda Oceny, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.
• 16. Wspólna Metoda Oceny-CAF2006, "Służba Cywilna" 2006.
• 17. www.caf.com.pl.
• 18. www.eipa.eu/caf.
• 19. www.umbrella.org.pl/onas/onas.htm.