Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa

• Autorzy: Anna Kwiecień
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono znaczenie i rolę reputacji na tle innych atrybutów przedsiębiorstwa, takich jak wizerunek i tożsamość. Podjęto próbę stworzenia koncepcji systemu zarządzania reputacją ze wskazaniem narzędzi, jakie mogą być w tym zakresie wykorzystane. Omówiono zagadnienia związane z systemem zarządzania wartością przedsiębiorstwa. Zaprezentowano wyniki badań empirycznych opartych na informacjach pochodzących od przedsiębiorstw telekomunikacyjnych i ich klientów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie wartością; Kreowanie wartości przedsiębiorstwa; Marka przedsiębiorstwa; Public relations; Usługi telekomunikacyjne; Przegląd literatury

EN

Enterprise management; Value management; Creating company's value; Enterprise's brand; Public relations; Telecommunications services; Literature review

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Strony: 185

Twórcy

autor

Anna Kwiecień

Bibliografia

• Aakcr D.: Strong Brands. Englewood Cliffs,'Prentice-Hall, New York 1998.
• AckoffR.L.: Zasady planowania w korporacjach. PWE, Warszawa 1993.
• Allaire Y., Firsirotu M.E.: Myślenie strategiczne. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Altkorn J.: Kształtowanie się rynkowego wizerunku firmy. AE, Kraków 2002.
• Altkorn J.: Podstawy marketingu. Instytut Marketingu, Kraków 1998.
• Altkorn J.: Strategie marki. PWE, Warszawa 1998.
• Altkorn J.: Wizualizacja firmy. Instytut Marketingu, Kraków 2000.
• Andersen A.: Industrial Benchmarking for Competitive Advantage. Human System Management 1999, 18.
• Balmer J.: Corporate Identity: Past, Present and Future. Working Paper Series of University of Stratheyde 1997, No. 4.
• Barich H., Kotler Ph.: A Framework of Marketing Image Management. "Sloan Management Review" 1991, Winter.
• Black A., Wright P., Bachman J.E.: W poszukiwaniu wartości dla akcjonariuszy. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2000.
• Black S.: Public relations. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Borkowska S.: System motywowania w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1995.
• Boulton R.E.S., Libert B.D., Samek S.M.: Odczytując kod wartości. Jak firmy tworzą wartość w nowej gospodarce. Arthur Andersen, Warszawa 2001.
• Brittan S.: The Shares of Stakeholding. "Financial Times" 1996, February.
• Budzyński W.: Public relations - zarządzanie reputacją firmy. Pollext, Warszawa 2001.
• Budzyński W.: Public relations, strategia i nowe techniki kreowania wizerunku. Poltext, Warszawa 2008.
• Budzyński W.: Wizerunek równoległy, nowa szansa promocji firmy i marki. Poltext, Warszawa 2008.
• Burnett K.: Relacje z. kluczowymi klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Caves R.E., Porter M.E.: From Entry Barriers to Mobility Barriers. "Quarterly Journal of Economics" 1977, No. 91.
• Cenker E.M.: Public relations. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2000.
• Chaverton P.: Zarządzanie kluczowymi klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Ciurla M., Hopej M.: Lean management a "odchudzanie przedsiębiorstwa". "Przegląd Organizacji" 1994, nr 12.
• Copeland T., Koller T., Murrin J.: Wycena: Mierzenie i kształtowanie wartości. WIG-Prcss, Warszawa 1997.
• Czechowicz B.: Kapitał intelektualny w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa. W: Strategie wzrostu wartości przedsiębiorstwa. Red. E. Urbańczyk. Krcos, Szczecin 2007.
• Dess O., Miller A.: Strategie Management. McGrow-I lill, New York 1993.
• Domański T.: Skuteczna reklama i promocja. Poltext, Warszawa 1993.
• Doyle P.: Marketing wartości. FELBERG SJA, Warszawa 2003.
• Duliniec A.: Postępowanie nabywców towarów konsumpcyjnych w krajach o gospodarce rynkowej. Analiza marketingowa. Monografie i opracowania, nr 204, SGPiS, Warszawa 1986.
• Dunning .1.11.: The Globalization of Business: The Challenge of the 1990's. Routledge, London-New York 1993.
• Dworzecki Z.: Skuteczne zarządzanie w sytuacjach kryzysu. TNOiK, Warszawa 1995.
• Dzinkowski R.: Treasure Revaled. World Accounting Report. Issue 2:5, June 1999.
• Edvisson I,., Malone M.: Kapitał intelektualny. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Rdvisson L., Sullivan P.: Developing a Model for Managing Intellectual Capital. "European Management Journal" 1996, Vol. 14, No. 4, August.
• Fambrun C.I., Gardberg N., Sever J.: The Reputation Quotient: A Multi - Stakeholder Measure of Corporate Reputation. "Journal of Brand Management" 2000, No. 7.
• Filipek J.: Reputacja - ukryty kapitał www.opoka.org.pI/bibliotcka/X/XB/reputacja23112001.html
• Filipek J.: Tożsamość wizualna firm. "Marketing i Rynek" 1995, nr 9.
• Foster T.R.V.: Zdobywanie dobrego publicity na 101 sposobów. JFC Press, Kraków 1999.
• Fudalinski J.: Analizy sektorowe w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem. ANTYKWA, Kraków-Kluczbork 2002.
• Fukuyama F.: Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Wrocław 1997.
• Gabrusewicz W.: Rozwój przedsiębiorstw przemysłowych i jego ocena w gospodarce rynkowej. AE, Poznań 1992.
• Ciuszek E.: Zarządzanie zasobami niematerialnymi przedsiębiorstwa. AE, Wrocław 2004.
• Goban-KIas T.: Public relations, czyli promocja reputacji. Businessman Book, Warszawa 1997.
• Gordon J.H.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• Górski P.T., Wołowik M.: Identyfikacja po polsku. "Businessman Magazine" 1995, nr 11.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M.: Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych. Difin, Warszawa 2007.
• Gulski B.: Ocena zasobów przedsiębiorstwa. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2003, nr 4.
• Hammer M., Champy J.: Reengineering w przedsiębiorstwie. Neumann Management Institute, Warszawa 1996.
• Hitt M.A, Keats W.B., DeMarie S.M.: Navigating In the New Competitive Landscape: Building Strategic Flexibility and Competitive Advantage in the 21s' Century. W: The Academy of Management Executive. Vol. 12, No. 4, 1998, November.
• Hitt M.A., Freeman R.E., Harrison J.S.: The Blackwell Handbook of Strategic Management. Blacwell Business 2001.
• http://grafik.rp.pl/grafika2/303868
• http://pl.tpannualrcport2008.solutions.investis.com/fixed-line.asp
• Huber K.: Image, czyli jak być gwiazdą na rynku. Businessman Book, Warszawa 1994.
• Janasz K., Janasz W., Kozioł K., Szopik K.: Zarządzanie strategiczne, Warszawa, Difin 2007.
• Jarugowa A., Fijałkowska J.: Rachunkowość i zarządzanie kapitałem intelektualnym. Koncepcje i praktyka. Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk 2002.
• Jeffries F.L., Reed R.: Trust and Adaptation in Relational Contracting. "Academy of Management Review" 2000, No. 4.
• Kaczmarczyk S.: Badania marketingowe. Metody i techniki. PWE, Warszawa 2000.
• Kaplan R.S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Kay J.: Podstawy sukcesu firmy. PWE, Warszawa 1996.
• Knight J.: Value Base Management. Mc Grow-Hill, New York 1998.
• Kopaliński W.: Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych. Wiedza Powszechna, Warszawa 1999.
• Kotler Ph., Armstrong G, Saunders J., Wong V: Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Krawiec F.: Kreowanie i zarządzanie reputacją firmy. Difin, Warszawa 2009.
• Krawulski J.: Public relations - wybrane zagadnienia. AE, Poznań 2000.
• Kupczyk A., Koralewska-Mróz H., Czerwonka M.: Radykalne zmiany w firmie - od reengineringu do organizacji uczącej się. Wydawnictwo Prawno-Ekonomiczne INDOR. Warszawa 1998.
• Lewicka-Strzalecka A.: Zaufanie w relacji konsument - biznes. "Prakseologia" 2003, nr 12.
• Maksimowicz Z.:. Uwagi o zarządzaniu kapitałem intelektualnym w przedsiębiorstwie. W: Przedsiębiorstwo na rynku kapitałowym. Red. J. Duraj. Uniwersytet Łódzki, Lodź 2002.
• Marciniak Z.: Zarządzanie wartością i ryzykiem przy wykorzystaniu instrumentów pochodnych. AGI I, Warszawa 2001.
• Marcinkowska M.: Kształtowanie wartości firmy. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Mason C: What Image Do You Project? "Management Review" 1993, No. 82, October.
• Mazur A., Jaworska K., Mazur D.: CRM Zarządzanie kontaktami z. klientami; www.crm-centrum.pl/crm-publikacje-crm-czysicoplaca.html
• Melewar T.C., Karaosmanoglu E.: Seven Dimensions of Corporate Identity. A Categorization from the Practitioners' Perspective. "European Journal of Marketing" 2006, Vol. 40, No. 7/8.
• Melewar T.C.: facets of Corporate Identity, Communication and Reputation. Taylor and Francis, Inc. New York 2008.
• Michalak J.: Pomiar dokonań od wyniku finansowego do Balanced Scorecard. Difin, Warszawa 2008.
• Miller D.A., Rose P.B.: Integrated Communication at Reality Instead of Theory. "Public Relations Quarterly" 1994, Spring.
• Mroziewski M.: Kapitał intelektualny współczesnego przedsiębiorstwa. Difin, Warszawa 2008.
• Nalepka A.: Restrukturyzacja przedsiębiorstw. Zarys problematyki. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Kraków 1999.
• Nalepka A.: Zarys problematyki restrukturyzacji przedsiębiorstw. Antykwa, Kraków 1998.
• Niedziela J.: Karta Wyników - Idee mają wymiar; www.dor.com.pl/wersja_pl/czytelnia_door
• Nita B.: Metody wyceny i kształtowania wartości przedsiębiorstwa. PWE, Warszawa 2007.
• Nogalski B., Bors B.: Zarządzanie przez wartość. "Przegląd Organizacji" 2000, nr 4.
• Nogalski B., Hałaczkicwicz M., Witt J.: Restrukturyzacja procesowa w zarządzaniu małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1999.
• Olejniczuk-Merta A.: Udział klientów w tworzeniu wartości firmy. W: Marketingowe strategie budowania wartości przedsiębiorstwa. Red. A. Czubała. AE, Wydział Zarządzania, Kraków 2006.
• Otto J.: Marketing relacji. "Przegląd Organizacji" 2000, nr 5.
• Penc-Pietrzak I.: Rodzaje Benchmarkingu. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2001, nr 4.
• Piasta Ł.: Public relations, istota, techniki. CIM, Warszawa 1996.
• Porter M.E.: Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1999.
• Prokopowicz P.: Zaufanie w życiu i w organizacji, http://ludzielubiapracowac.blogspot.com/2008/03/zaufanie-w-zyciu-i-w-organizacji.html
• Public relations a przywództwo w organizacji, http://www.opoka.org.p1/biblioteka/X/XB/prprzywodztwo.html
• Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem. Pojęcia, zasady, funkcje, zasoby. Red. H. Bieniok. AE, Katowice 1997.
• Public relations w przedsiębiorstwie. Red. D. Tworzydlo, T. Soliński. Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2006.
• Zarządzanie wartością firmy. Red. A. Herman, A. Szabłowski. Poltext, Warszawa 1999.
• Badania rynkowe i marketingowe. Red. J. Kramer. PWE, Warszawa 1994.
• Restrukturyzacja przedsiębiorstw i jej wpływ na efektywność gospodarowania. Red. Cz. Skowronek. Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 1997.
• Budowanie potencjału konkurencyjności przedsiębiorstwa. Red. M.J. Stankiewicz. Biuro Usług Wydawniczych ZOMAR, TNOiK, Toruń 1999.
• Marketingowe testowanie produktów. Red. S. Sudoł, J. Szymczak, M. Haffer. PWE, Warszawa 2000.
• Wycena i zarządzanie wartością firmy. Red. A. Szablewski, R. Tuzimek. Poltext, Warszawa 2007.
• Rindova V., Fombrun C.J.: Constructing Competitive Advantage. "Strategic Management Journal" 1999, No. 20.
• Rydel M.: Podręczny leksykon promocji. Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów, Gdańsk 1998.
• Sapijaszka Z.: Restrukturyzacja przedsiębiorstwa. Szanse i ograniczenia. PWN, Warszawa 1996.
• Saxton K.: Whare Do Reputation Come From? "Corporate Reputation Review" 1998, Vol. 1, No. 4.
• Schroder H.: Marketing. Skuteczne planowanie i praktyka. Centrum Kreowania Liderów, Międzyborów 1994.
• Schultz M., Hatch M., Larsen M.: The Expressive Organization. Oxford University Press, London 2000.
• Shapiro S.P.: The Social Control of Impersonal Trust. "American Journal of Sociology" 1987, No. 93.
• Sierpińska M., Niedbała B.: Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Śliwińska K.: Marketingowe instrumenty komunikowania się firmy z rynkiem. Wybrane problemy. ŚWSZ, Katowice 1999.
• Stankiewicz M.J.: Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji. Dom Organizatora, TNOiK, Toruń 2002.
• Stonehouse G., Hamill J., Campbell D., Purdie T.: Globalizacja. Strategia i zarządzanie. FELBERG S.IA, Warszawa 2001.
• Stoncr J.A.F., Wankel Ch.: Kierowanie. PWE, Warszawa 1994.
• Storbacka K., Lehtinen J.R.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Strategor: Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 1999.
• Sudoł S.: Przedsiębiorstwo. Podstawy nauki o przedsiębiorstwie. Teorie i praktyka zarządzania. Dom Organizatora, TNOiK, Toruń 2002.
• Suszyński C: Restrukturyzacja przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 1999.
• Sveiby K.: Intellectual Capital and Knowledge Management, www.sveiby.com.au.
• Światowy G, Pluta-Olearnik M.: Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług. W: Materiały konferencyjne: Marketing przełom wieków. Jelenia Góra, AF, Wrocław 2000.
• Systemy ERP w Polsce: http://rcpublika.pl/saferl/EwolucjaSystemowERP/
• Sznajder A.: Sztuka promocji, czyli jak najlepiej zaprezentować siebie i swoją firmę. Businessmen Book, Warszawa 1993.
• Sztompka P.: Zaufanie fundament społeczeństwa. Znak, Kraków 2007.
• Sztucki T.: Encyklopedia marketingu. Definicje, zasady, metody. Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa 1998.
• Telekomunikacji zmiany w komunikacji. "Brief" 2003, maj.
• Tkaczyk J., Rachwalska J.: Wszystko jest obrazem. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" 1997, nr 5.
• Urbanek G.: Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa. PWE, Warszawa 2008.
• Urbanek G.: Zarządzanie marką w warunkach globalizacji gospodarki. "Marketing i Rynek" 2002, nr 10.
• Urbanek G.: Zarządzanie marką. PWE, Warszawa 2002.
• Ward A., Smith J.: Trust and Mistrust. Radical Risk Strategies in business Relationships, Wiley 2003.
• Węgrzyn A.: Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa. ANTYKWA, Kluczbork-Wrocław 2000.
• Weigelt K., Camerer C: Reputation and Corporate Strategy. A Review of Recent Theory and Applications. "Strategic Management Journal" 1998, No. 9.
• Weston J.F., Copeland T.E.: Managerial Finance. The Dryden Press Harcourt Brace Jovanovich College Publisher, New York 1992.
• Witek-Hajduk M.: Zarządzanie marką. Difin, Warszawa 2001.
• Wójcik K.: Public relations od A do Z. Tom I. II. Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa 1997.
• Wójcik K.: Public relations od A do Z. Tom I. II. Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa 2001.
• Wójcik K.: Public relations, czyli jak zjednać otoczenie i tworzyć dobrą opinię. Centrum Kreowania Liderów, Międzyborów 1992.
• Wolkiewicz M.: Reputacja krocie warta; www.cobra.pl
• Woźniak-Sobczak B.: Aktywne i pasywne inwestycje przedsiębiorstwa. AE, Katowice 2001.
• Wrzosek W.: Funkcjonowanie rynku. PWE, Warszawa 1998.
• www.az.com.pl/bsc/bsc.html
• www.bcntcn.com.pl/bsc_1001.htm
• www.biznes.interia.pl
• www.CRMguru.com
• www.ids-schecr.pl
• www.netia.pl
• www.ncwsweck.pl
• www.telmax.pl/u_i_bsc.htm