Ocena systemu zarządzania jakością w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim

• Autorzy: Anna Gąsowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest próba oceny skuteczności wykorzystania standardów ISO w doskonaleniu jakości świadczenia usług publicznych przez Podlaski Urząd Wojewódzki. W artykule wykorzystano czasopisma i literaturę fachową, dokumentację sporządzoną w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim (PUW), strony World Wide Web (WWW) oraz niestandaryzowane wywiady z kadrą kierowniczą. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Efektywność systemów jakości; Normy ISO; Administracja publiczna; Usługi publiczne; Jakość usług

EN

Quality management systems; Quality systems efficiency; ISO International Standards; Public administration; Public services; Quality of services

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1
• Strony: 63--71

Twórcy

autor

Anna Gąsowska

Bibliografia

• 1. Księga Jakości Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego - 2003 r.
• 2. Polska Norma PN-ISO 9000:2001.
• 3. http://www.umbrella.org.pl
• 4. Zapłata S., Ocena sytemu zarządzania jakością w organizacji, "Przegląd Organizacji" 2003, nr 3.
• 5. Zapłata S., Skuteczność i efektywność systemu zarządzania jakością, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 2003, nr 7.