PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2010 | nr 4-5 | 10--17
Tytuł artykułu

Postrzegana jakość usługi handlowej jako czynnik kształtujący przewagę konkurencyjną sieci handlowych

Warianty tytułu
Perceived Quality of Trade Service as a Factor Forming the Competitive Advantage of Trade Chains
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Zdaniem autora, analiza możliwości kształtowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa handlowego na podstawie jakości usługi wymaga zdiagnozowania, w jakim stopniu ta jakość wpływa na poziom atrakcyjności usługi dla nabywców oraz w jakim stopniu przekłada się to na uzyskiwane przez sieci wyniki. Według autora należy stwierdzić, czy niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości usługi odpowiednie kształtowanie zasobów przedsiębiorstwa oraz jego umiejętności mogą stanowić podstawę długofalowej wysokiej efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa. Aby zrealizować postawione cele, przeprowadzono badania diagnozujące poziom postrzeganej jakości usługi handlowej oferowanej przez sieci hipermarketów w Polsce. Badania przeprowadzono, wykorzystując metodę RSQS (Retailing Service Quality Scale).
EN
An analysis of the possibilities to form a trade enterprise's competitive advantage based on quality of service requires a diagnosis, to what degree that quality affects the level of attractiveness of the service for purchasers, and translates into results being achieved by chains. In result of the surveys carried out, it is assessed if the elements of the trade service, comprising quality thereof, are attractive for customers. Next, for the purposes of analysis, there are correlated synthetic measures of the trade service, calculated for every trade unit where the surveys were carried out, with income achieved by them. The calculated correlation coefficient evidences that there does exist a positive relation between quality of the service and trade enterprise's competitiveness. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
10--17
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
  • E.C. Nelson, R.T. Rust, A. Zahorik, R.L. Rose, P. Batalden, A. Siemanski, Do Patient Perceptions ofQuality Re-late to Hospital Financial Performance?, "Journal of Health Care Marketing" 1992, December.
  • Z. Pierścionek, Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003, s. 178.
  • M.I. Rapert, B.M. Wren, Service Quality as a Competitive Opportunity, "The Journal of Services Marketing" 1998, Vol. 12, No. 3, s. 226.
  • N.Y.M. Siu, J. Tak-Hing Cheung, A Measure of Retail Service Quality, "Marketing Intelligence & Planning" 2001, Vol. 19, No. 2, s. 89.
  • Strategie konkurencji w handlu detalicznym w warunkach globalizacji, red. M. Sławińska, Akademia Ekonomiczna, Poznań 2005, s. 45.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000168596652

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.