Do klienta wszystkimi kanałami

• Autorzy: Marcin Grygielski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor zastanawia się jak zapewnić lojalność klienta na rynku ostrej konkurencji cenowej i jak wyróżnić produkt spośród tysięcy podobnych. W artykule pokazano kilka obszarów działań, których optymalizacja może przyczynić się do realizacji tego celu. Autor zwraca uwagę na zaawansowane rozwiązania komunikacyjne, umożliwiające tworzenie tzw. multimedialnych centrów kontaktowych. Zaznacza przy tym, że efektywne centrum kontaktowe to nie tylko obsługa klienta, ale również jego aktywne pozyskiwanie.

Słowa kluczowe

PL

Formy komunikowania; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Nowe technologie; Strategia obsługi klienta

EN

Forms of communication; Customer Relationship Management (CRM); High-tech; Customer service strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 1
• Strony: 9--11

Twórcy

autor

Marcin Grygielski

• Interactive Intelligence