Pojęcie satysfakcji

• Autorzy: Grzegorz Biesok , Jolanta Wyród-Wróbel
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono pojęcie satysfakcji i lojalności klientów. Zweryfikowano znaczenie klienta dla wybranych atrybutów satysfakcji poprzez badanie ankietowe. W badaniu wzięło udział 122 osób w wieku od 18 do 50 lat. Badani oceniali swoją satysfakcje z zakupu dobra nie nabywanego codziennie.

EN

Achieving consument satisfaction for provision of servis or buying goods is the effect of cooperating many, many factors. That factors have frequently subjective character and change all the times. It is necessary to remember that satisfaction as the emotional factor can hardly ever been examined with any research method and every information coming from a desk research must be treat with caution. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Budowanie lojalności klienta; Skale satysfakcji i lojalności; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Wartość dla klienta; Badania ankietowe

EN

Customer satisfaction; Cultivation customer loyalty; Scales satisfaction and loyalty; Customer satisfaction management; Value to customer; Questionnaire survey

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 1
• Strony: 27--32

Twórcy

autor

Grzegorz Biesok

autor

Jolanta Wyród-Wróbel

Bibliografia

• 1. Nytko K., Oceny oddziaływania na środowisko, Wydawnictwo Politechniki Białostockiej, Białystok, 2007.
• 2. Gruszecki K., Ustawa o udostępnianiu informacji o środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko, Wydawnictwo PRESSCOM, Wrocław, 2009.
• 3. Ciechelska A., Oceny oddziaływania jako narzędzie realizacji zrównoważonego rozwoju, Wydawnictwo Ekonomia i Środowisko, Białystok, 2009.
• 4. Mazur L, Ochrona środowisko w procesie inwestycyjnym-materiały szkoleniowe, 2008.
• 5. Bochatkiewicz J. Podręcznik dobrych praktyk wykonywania opracowań środowiskowych dla dróg krajowych, Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad, Kraków, 2008.
• 6. Flori M., EIA-SEA - EIA-SEA-Metody umożliwiające zastosowanie podstaw metodologii wprowadzeniu projektów, planów i programów - materiały szkoleniowe, 2008.
• 7. A.Sas-Bojarska, Ocena oddziaływania na krajobraz. Przypadek Rospudy, Problemy ocen środowiskowych, Nr 4 (47) s. 71-74, 2009.
• 8. Kamieniecki K., Wójcik B. Barometr zrównoważonego rozwoju 2008/2009, Instytut na rzecz Ekorozwoju, Warszawa, (2009).
• 9. Kamieniecki K., Wójcik B. Barometr zrównoważonego rozwoju 2007/2008, Instytut na rzecz Ekorozwoju, Warszawa, (2008).
• 10. Nytko K., Oceny oddziaływania na środowisko, Wydawnictwo Politechniki Białostockiej, Białystok, 2007.