Benchmarking w organizacjach

• Autorzy: Mariusz Giemza , Łucja Karpiel

Warianty tytułu

Benchmarking in Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Reguły działania w warunkach gospodarki wolnorynkowej, konkurencyjnej, wymagają od organizacji nieustannej poprawy swego funkcjonowania. Ciągły rozwój i doskonalenie organizacji wymaga stosowania różnych metod, technik i narzędzi, które po zastosowaniu generują dane będące podstawą do podejmowania decyzji. Jedną z technik stosowanych w organizacjach zarządzanych przez jakość jest benchmarking czyli porównywanie z najlepszymi w danej branży, grupie, organizacji, porównywanie dowolnych obszarów i dziedzin działania organizacji. Benchmarking jest pojęciem wielowymiarowym, o dużej pojemności znaczeniowej. Można wyróżnić jego cztery zasadnicze części: identyfikowanie, analizę, projektowanie nowości i wdrażanie. W zależności zaś relacji między porównywanymi podmiotami wyróżnia się benchmarking wewnętrzny, benchmarking konkurencyjny lub zewnętrzny, benchmarking funkcjonalny lub ogólny. Zdecydowana większość sposobów przeprowadzania analizy porównawczej zbliżona jest do modelu opracowanego przez pracowników firmy Xerox, innymi sposobami są modele opracowane przez Roberta C. Campa, H. Langera i B. Andersena. Na ostatnim etapie, z zastosowaniem techniki benchmarkingu, organizacja powinna stać się wzorcową dla innych organizacji.

EN

Continuous development and the principle of continuous improvement make it necessary to use various techniques. Benchmarking is just one of such techniques. It is a process of comparing to the best in a given branch, group of organizations, spheres, fields of activities. Depending on the reference object, the following types of benchmarking can be distinguished: internal, external and functional benchmarking. The use of benchmarking is a complex, multi-stage activity. The basic model for implementing the benchmarking is the model developed by the Xerox staff, other models are those developed by R. Camp, H. Langer and B. Andersen. At the final stage of using this technique an organization should become a benchmark, a model, an example to be followed by other organizations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Benchmarking; Analiza porównawcza; Techniki zarządzania

EN

Quality management; Benchmarking; Comparative analysis; Management techniques

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 815
• Strony: 55--69

Twórcy

autor

Mariusz Giemza

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Łucja Karpiel

• Krakowska Wyższa Szkoła Promocji Zdrowia

Bibliografia

• Bank J., Zarządzanie przez jakość, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Białowąs P., Benchmarking i Business Process Reengineering - wzajemne zależności, "Problemy Jakości" 2000, nr 11.
• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• Drucker P., Zarządzanie XXI wieku, Muza, Warszawa 2000.
• Filek J., Wprowadzenie do etyki biznesu, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 2004.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Hernik J., Sztuka dorównywania najlepszym, "Logistyka a Jakość" 2005, nr l.
• Jedliński M., Jakość w nowoczesnym zarządzaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2000.
• Kisperska-Moron D., Benchmarking jako narzędzie zarządzania logistycznego, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice 2002.
• Lisiecka K., Benchmarking narzędziem doskonalenia proces6w biznesu firmy, "Problemy Jakości" 1999, nr 1.
• Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2004.
• Polskie Forum ISO 9000, Jak poszukiwać w usługach procesów najlepszych w swojej klasie za pomocą benchmarkingu, "Biuletyn Informacyjny" 1998, nr 1(27).
• Szczepańska K., Techniki menedżerskie w TQM, Wydawnictwo Normalizacyjne Alfa-Wero, Warszawa 1999.
• Tabor A., Zając A., Rączka M., Zarządzanie jakością w praktyce, Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2000.
• Węgrzyn A., Benchmarking, nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Antykwa, Wrocław 2000.
• Zarządzanie przez jakość. Koncepcje, metody, studia przypadk6w, red. E. Konarzewska-Gubała, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 2006.