Technologie informacyjne w dochodzeniu do europejskich standardów obsługi klienta polskich firm

• Autorzy: Stanisław Łobejko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono rolę technologii informacyjnej w Polsce, odgrywającej ważną rolę w dochodzeniu polskich przedsiębiorstw do europejskich standardów obsługi klienta. Scharakteryzowano systemy CRM integrujące wszystkie działania podejmowane przez pracowników przedsiębiorstwa, związane z relacjami z klientem i nakierowane na zapewnienie najlepszej obsługi klienta na każdym etapie.

Słowa kluczowe

PL

Technologia informacyjna; System informacyjny; Obsługa klienta; Standardy UE; Przedsiębiorstwo na rynku międzynarodowym; System recentCRM

EN

Information Technology (IT); Information system; Customer service; EU standards; Company on the international market; RecentCRM system

• Czasopismo: Materiały i Prace Instytutu Funkcjonowania Gospodarki Narodowej
• Rocznik: 2003
• Tom: 84 (LXXXIV)
• Strony: 168--178

Twórcy

autor

Stanisław Łobejko

Bibliografia

• Drabek T.: Stagnacja na rynku CRM, Teleinfo”, nr 35, 2.09.2002.
• Hendler A.: Jesteśmy w unijnym lesie, „Businessman Magazine”, n8, sierpień 2002, s.92.
• Jak można zarobić na załamaniu się rynku high-tech? „Business Week” , nr 7, lipiec 2001.
• Łobejko S.: Systemy CRM w zarządzaniu innowacjami, Materiały z konferencji nt. „Zarzadzanie przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji, Cz. II, Wyd. Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, Olsztyn 2001.
• Tradycyjnie, ale z e-dostępem, Teleinfo”, nr 36, 9 września 2002.
• ---