Zaufanie i komunikacja jako determinanty sukcesu zespołów wirtualnych

• Autorzy: Jakub Palka , Renata Winkler

Warianty tytułu

Communication and Trust as Key Factors of the Success within Virtual Teams

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto próbę wyjaśnienia roli zaufania i komunikacji w wirtualnych zespołach. Przybliżono pojęcie zespołu wirtualnego, a potem opisano problem zarządzania w takich zespołach. Stwierdzono, że otwarta komunikacja i wysoki poziom zaufania mają kluczowe znaczenie dla końcowego sukcesu działania zespołów wirtualnych, dlatego w końcowej części pracy przedstawiono podstawowe założenia i porady jak taką atmosferę kreować.

EN

This article attempts to elucidate the role of trust and communication in Virtual Teams. The introduction defines a Virtual Team, then follows a description of management problems in such teams. Next, the article approaches dimension of managing technology and managing communication within Virtual Teams. The article concludes that open communication and high level of trust are crucial, so the final part of the paper presents some basic assumptions and some advice how to create it.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zespół wirtualny; Zaufanie; Komunikowanie w grupie; Strategia sukcesu

EN

Virtual team; Trust; Communication in a group; Success strategy

• Czasopismo: Prace Naukowe / Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 8
• Strony: 195--208

Twórcy

autor

Jakub Palka

• Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie

autor

Renata Winkler

• Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie

Bibliografia

• Barchan M., Capture Knowledge, ..Executive Excellence" 1999, vol. 9, no. 16.
• Bazewicz M., Systemy informacyjne a organizacja ludzkiej aktywności [w:] Systemy i techniki informatyczne w nadaniach i praktyce, praca zbior. pod red. F.W. Przystupy, Wydawnictwo Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 1996.
• Bock W., Some Rules for Virtual Teams, "The Journal for Quality and Participation" 2003, vol. 26, no. 3.
• Chutchian-Ferranti J., Virtual Corporation, "Computerworld" 1999, vol. 33, no. 37.
• Emelo R., Francis L.M., Virtual Team Interaction, "TD" 2002, vol. 56, no. 10.
• Gillis T., More Than a Social Virtue: Public Trust Among Organizations. Most Valuable Assets, "Communication World" 2003, vol. 20, no. 3.
• Grenny J., Crucial Conversations, "Executive Excellence" 2002, vol. 19, no. 9.
• Grosse Ch.U., Managing Communication within Virtual lntercultural Teams, "Business Communication Quarterly" 2002, vol. 65, no. 4.
• Gustafson K., Kleiner B.H., New Developments in Team Building, "Work Study" 1994, vol. 43, no. 8.
• Handy, A Glimpse of the Invisible Organization, "Director" 1994, vol. 48, no. 3.
• Harrison T., Why Trust is Important in Customer Relationships and How to Achieve it, "Journal of Financial Services Marketing" 2003, vol. 7, no. 3.
• Hausner J., Górniak J., Kołdras S., Mazur S., Paszkowska R., Komunikacja i partycypacja społeczna, Małopolska Szkoła Administracji Publicznej, Kraków 1999.
• Joinson C., Managing Virtual Teams, "HR magazine" 2002, vol. 47, no. 6.
• Lipnack J., Stamps J., Virtual Teams. The New Way To Work, "Strategy & Leadership" 1999, vol. 27, no. 1.
• Maccoby M., The Seventh Rule: Create a Learning Culture, "Research Technology Management" 2003, vol. 46, no. 3.
• Rechul J., Poczta elektroniczna [w:] Komunikacja gospodarcza, praca zbior. pod red. E. Niedzielskiej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Roberts J., From Know-how to Show-how? Questioning the Role of Information and Communication Technologies in Knowledge Transfer, "Technology Analysis & Strategic Management" 2000, vol. 12, no. 4.
• Roebuck D.B., Britt A.C., Virtual Teaming Has Come to Stay - Guidelines and Strategies for Success, "Southern Business Review" 2002, vol. 28, no. 1.
• Romanowska M., Kształtowanie wartości firmy w oparciu o kapitał intelektualny [w:] System informacji strategicznej, praca zbior. pod red. R. Borowieckiego i M. Romanowskiej, Difin, Warszawa 2001.
• Simon R.A., The Trust Factor in Safety Performance, "Professional Safety" 1996, vol. 41, no. 10.
• Surówka-Marszałek D., Światowiec J., Rola wzajemnego zaufania w kreowaniu międzynarodowych relacji przemysłowych [w:] Euromarketing. Przedsiębiorstwo i konsument w perspektywie integracji europejskiej, praca zbior. pod red. W. Wiktora, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2003.
• Sztompka P., Prolegomena do teorii zaufania [w:] Idee a urządzanie świata społecznego, praca zbior. pod red. E. Nowickiej i M. Chałubińskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Wilson S., Forming Virtual Teams, "Quality Progress" 2003, vol. 36, no. 6.
• Wyrwicka M., Zespoły wirtualne jako szczególna forma współczesnej organizacji [w] Koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem (w otoczeniu burzliwym i nieprzewidywalnym), praca zbior. pod red. L.M. Pacholskiego i S. Trzcielińskiego, Poznań 2003.
• Zespół wirtualny - przyszłość czy codzienność, CXO, 01.09.2003, pobrano z: http://www.idg.pl/artykuly/35126.html 15.11.2003.
• Żbikowska A., Techniczne instrumenty wspomagania procesów komunikowania się. [w:] Potocki A., Winkler R., Żbikowska A., Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych, Difin, Warszawa 2003.