Pomiar i ocena wartości klientów

• Autorzy: Anna Czubała

Warianty tytułu

Evaluate of Customer Value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono koncepcję marketingu wartości, w tym rozważano zmieniającą się rolę marketingu oraz marketingowe nośniki rynkowej wartości firmy. Zaprezentowano metody oceny wartości klientów, a w szczególności metodę CLV (Customer Lifetime Value) czyli życiowej wartości klienta.

EN

Customer life value (CLV) reflects the total profits generated by the customer for the benefit of the company during the entire period of serving that customer. The assessment of the current value of the projected profit, should be based on the entire revenues, including not only the value of concluded transactions, but also additional sales resulting from cross-selling and customer loyalty as well as clients' ecommendations, which create a positive corporate image, transforming prospective clients into actual ones. An important role in the process of projecting revenues is also played by information conveyed to the company by its existing clients, suggesting new development trends and improvements in the offered product, or forms of sale. CLV requires a precise definition and calculation of costs resulting from customer acquisition and customer retention as well as establishing partner relations, allowing for discount rates.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość przedsiębiorstwa; Wartość klienta; Wartość życiowa klienta

EN

Enterprise value; Customer value; Lifetime Value (LTV)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 8
• Strony: 241--248

Twórcy

autor

Anna Czubała

• Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie

Bibliografia

• Bazarnik J., Wartość życiowa klienta (LTV), "Modern Marketing" 2001, marzec.
• Bird D., Commonsense Direct Marketing, Kogan Page, London 1989.
• Bauer H., Hammerschmit M., Braehler M., The Customner Lifetime Value Concept and its Contribution to Corporate Valuation, "Yearbook of Marketing and Consumer Research" 2003, vol. 1.
• Cornelsen J. What is the Customer Worth? Customer Value Analyses in Relationship Marketing on the Basis of Car Buyers, "Yearbook of Marketing and Consumer Research", vol. 1/2003.
• Doyle P., Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value, John Wiley & Sons, Ltd, England 2000.
• Furta R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Hooley G.J., Saunders J.A., Piercy N.F., Marketing Strategy & Competive Positioning, Prentice Hall, Europe 1998.
• Sierpińska M., Jachna T., Ocena przedsiębiorstwa według standardów światowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Srivatava R.K., Shervani T., Fahey L., Market-Based Assets and Shareholder Value, A Framework for Analysis, "Journal of Marketing" 1998, nr 62, January.
• Stern L.W., El-Ansary A.H., Coughlan A.T., Kanały marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.