Zarządzanie jakością w polskich bankach komercyjnych

• Autorzy: Zofia Zymonik , Agnieszka Świderska

Warianty tytułu

Identification of Quality Management Systems in Polish Banks - Research Results

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań dotyczących identyfikacji znormalizowanych systemów zarządzania jakością w polskich bankach komercyjnych. W badaniach starano się dociec, w jakim stopniu banki są zainteresowane wdrożeniem i certyfikowaniem systemów jakości według wymagań normy modelowej ISO 9001. W pracy posłużono się takimi instrumentami badawczymi, jak studia literatury, badania ankietowe wysłane pocztą i bezpośrednie wywiady przeprowadzone drogą telefoniczną i elektroniczną. (fragment tekstu)

EN

Banking organisations play in the global economics. Focus on client, creating value, risk management - these is a new view on the quality of managing a bank, bigger and bigger role. They have often significant impact on global crisis phenomena. So they require special solutions Improving the management of bank organizations requires system approach. Appropriate quality systems are helpful here. Polish commercial banks are research objects in this study and their systems of quality management are subject of the research. Through survey and additional research one wanted to determine how many banks in Poland do have standardized systems of quality management consistent with the requirements of model norm ISO 9001. It showed that not many. Banks see many barriers disturbing in implementing this kind of quality systems and they are not very interested in advantages from such solutions which they actually do not understand. Good financial situation of Polish commercial banks caused among others by asymmetry of information does not support system solutions strengthening the quality. Research results of identifying the quality management systems in banking sector in Poland published in this study make only beginning of deeper analysis in this field. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Banki komercyjne; Sektor bankowy; Normy ISO 9000; Normy ISO 9001; Badania ankietowe

EN

Quality management; Commercial banks; Banking sector; ISO 9000; ISO 9001; Questionnaire survey

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 3
• Strony: 36--41

Twórcy

autor

Zofia Zymonik

• Politechnika Wrocławska

autor

Agnieszka Świderska

• Politechnika Wrocławska, doktorant

Bibliografia

• 1. Crosby Ph.D., Quality is free, McGraw Hill, New York 1979.
• 2. Daniluk R., Budowanie systemów zarządzania jakością w oparciu o normy ISO serii 9000 w bankach w Polsce i na świecie, "Biuletyn Jakości", TÜV Akademia Polska, Zabrze2003, nr 1/2, [w:] http://www.tuv.com/pl/biuletyn_jakosci.html, Data pobrania 20 grudzień 2009.
• 3. Deming E.W., Out of the Crisis, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge 1982.
• 4. Drucker P., Praktyka zarządzania, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1994.
• 5. Feigenbaum A.V., Total Quality Control, Mc Graw Hill, Inc. New York 1991.
• 6. Gospodarowicz A., Sektor bankowy w Polsce do roku 2030, w: J. Szambelańczyk (red. naukowa), Polski system bankowy w perspektywie roku 2030, Związek Banków Polskich - Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2010.
• 7. Gospodarowicz A., Kryzys finansowy w USA i Europie Zachodniej oraz jego oddziaływanie na sektor bankowy Polsce, w: J. Szambelańczyk (red. naukowa), Globalny kryzys finansowy i jego konsekwencje w opinii ekonomistów polskich, Wyd. Związek Banków Polskich i Ernst & Young, Warszawa 2009.
• 8. http://www.comperia.pl/informacje-o-banku-nordea-.html, data pobrania 06 luty 2010.
• 9. Jajuga K., Rozwój czy zmiana modelu pośrednictwa finansowego, w: J. Szambelańczyk, (red. naukowa), Polski sektor bankowy w perspektywie roku 2030, Związek Banków Polskich - Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2010.
• 10. Jaworski W. L., Przyszłość systemu bankowego w Polsce, w: J. Szambelańczyk (red. naukowa), Polski sektor bankowy w perspektywie roku 2030, Związek Banków Polskich - Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2010.
• 11. Juran J. M., Jakość, projektowanie, analiza, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1974.
• 12. Kapłan R. S., Norton D. P, Strategiczna karta wyników. Balanced Scorecard. Praktyka, CIM, Warszawa 2001.
• 13. W. Masing, Handbuch Qualitäts-Management, Hanser, München-Vien 1994.
• 14. Oakland J. S., Total Quality Management, Butterworth-Heineman, Oxford 1992.
• 15. Zymonik J (red. naukowa)., Zarządzanie jakością, Część 2., Normy ISO serii 9000, Wydawca - Politechnika Wrocławska - Wrocławskie Centrum Transferu Technologii, Wrocław 2010.
• 16. Zymonik J., Zymonik Z., Systemowe podejście do jakości, w: J. Zymonik, Z. Zymonik (red. naukowa), Systemy jakości w wytwarzaniu maszyn, SIMPress, Wrocław 1997.
• 17. Zymonik J., Zymonik Z., Proces doskonalenia systemów jakości u progu XXI wieku, w: J. Zymonik, Z. Zymonik (red. naukowa), Doskonalenie systemów jakości, Agenda Wydawnicza Wrocławskiej Rady FSNT NOT, Wrocław 2000.