Kierunki rozwoju obsługi klienta w transporcie miejskim

• Autorzy: Katarzyna Hebel
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono system obsługi klienta w transporcie miejskim oraz funkcjonowanie Biura Obsługi Klienta jako systemu kontaktu z klientem Zarządu Komunikacji Miejskiej w Gdyni.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Transport miejski

EN

Customer service; Customer service strategy; City transport

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Transport w gospodarce opartej na wiedzy
• Strony: 189--199

Twórcy

autor

Katarzyna Hebel

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2003, s. 37-40.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B.: Konkurowanie o klienta e-marketingiem. Difin, Warszawa, 2004, s. 7.
• Doyle P.: Marketing wartości. Felberg S JA, Warszawa 2003, s. 83-91.
• Ławicki J.S.: Partnering. Nowa jakość w kontaktach z klientami. "Kurier-Press" i Wyższa Szkoła Biznesu w Gorzowie Wielkopolskim, Szczecin 2003, s. 44.
• Mazurek-Łopacińska K.: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2002 s. 82-83.
• Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996, s. 45-46.
• Rudawska E.: Lojalność klientów. PWE, Warszawa 2005, s. 116-122.