Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Omówiono system obsługi klienta w transporcie miejskim oraz funkcjonowanie Biura Obsługi Klienta jako systemu kontaktu z klientem Zarządu Komunikacji Miejskiej w Gdyni.
Rocznik
Strony
189--199
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Gdański
Bibliografia
- Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2003, s. 37-40.
- Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B.: Konkurowanie o klienta e-marketingiem. Difin, Warszawa, 2004, s. 7.
- Doyle P.: Marketing wartości. Felberg S JA, Warszawa 2003, s. 83-91.
- Ławicki J.S.: Partnering. Nowa jakość w kontaktach z klientami. "Kurier-Press" i Wyższa Szkoła Biznesu w Gorzowie Wielkopolskim, Szczecin 2003, s. 44.
- Mazurek-Łopacińska K.: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2002 s. 82-83.
- Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996, s. 45-46.
- Rudawska E.: Lojalność klientów. PWE, Warszawa 2005, s. 116-122.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000169433363