Jakość obsługi klienta w otwartych funduszach emerytalnych

• Autorzy: Adam Rudzewicz , Justyna Kaczorek

Warianty tytułu

Quality of Service in Open Pension Funds

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca przedstawia analizę jakości usług w otwartych funduszach emerytalnych w Polsce. Na podstawie przeprowadzonego badania można zauważyć, iż klienci funduszy emerytalnych relatywnie nisko oceniają czynniki jakości usługi. Luki jakości są na stosunkowo wysokim poziomie. Należy również przyznać, że klienci są mało skłonni do poszukiwań lepszych, bardziej profesjonalnych usługodawców. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents an analysis of service quality in open pension funds in Poland. Based on the study can be noted that pension fund clients assess the relatively low quality of service factors. Gaps in quality are at a relatively high level. It should also be acknowledged that customers are less inclined to search for better, more professional service providers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Fundusze otwarte; Fundusze emerytalne; Jakość usług; Konsumencka ocena jakości; Obsługa klienta; Otwarte Fundusze Emerytalne (OFE)

EN

Open-ended investment companies; Pension funds; Quality of services; Consumers' quality assessment; Customer service; Open Pension Funds (OPF)

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 3
• Strony: 29--33

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Justyna Kaczorek

Bibliografia

• A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006, s. 116-117.
• J. Garczarczyk, R. Skikiewicz, Jakość usług bankowych w Polsce w świetle modelu luk, "Marketing i Rynek" 2004, nr 12.
• J. Mazur, Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2002, s. 102-105.
• K. Pawlak, M. Schulz, Badanie jakości obsługi klienta w usługach i handlu. W: Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości, S. Makarski (red.), Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2005, s. 13.
• A. Styś, Marketing usług, PWE, Warszawa 2003, s. 102.
• V. Zeithaml, A. Parasuraman, L. Beery, Delivering Quality Service. Balancing Customer Perceptions and Expectations, Free Press, New York 1990, s. 21-22.