Segmentacja internetowych nabywców usług bankowych

• Autorzy: Wojciech Grzegorczyk

Warianty tytułu

The Segmentation of On-Line Banking Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na rynku usług bankowych w Polsce zaobserwować można szybki rozwój bankowości internetowej. Implikuje to konieczność dokonywania przez banki segmentacji internetowych klientów. Artykuł przedstawia próby dokonania takiej segmentacji podejmowane w literaturze przedmiotu oraz wyniki badań własnych w tym zakresie zawierających m.in. prezentację segmentów klientów będących internautami.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper is to present the dilemmas of segmentation of on-line banking customers. It describes an attempt to make such segmentation concerning on-line banking market in Poland with a short description of each created segment. Moreover, the article contains the traditional method of segmentation in financial services sector taking into account diffusion curve and other traditional criteria. Finally, it provides an analysis and findings of empirical study of indicating segments using customers demands of banks website functionality criteria.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Bankowość wirtualna; Klient; Użytkownicy internetu

EN

E-banking; Virtual banking; Customer; Internet users

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Nauki o Finansach
• Rocznik: 2009
• Tom: 2
• Numer: nr 75
• Strony: 36--43

Twórcy

autor

Wojciech Grzegorczyk

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Grzegorczyk W., Marketing bankowy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz-Łódź 2004.
• Kazanowski D., Nowy marketing, Communications, Warszawa 2008.
• Kisiel M., Internet a konkurencyjność banków w Polsce, Ce De Wu, Warszawa 2005
• Mazurkiewicz E., Marketing bankowy, Difin, Warszawa 2005.
• Raport strategiczny IAB Polska, Internet 2007, Media & Marketing, maj 2008.
• Smyczek S., Zachowania konsumentów na rynku usług bankowych, AE, Katowice 2001.