Usługi finansowe - ujęcie procesowe

• Autorzy: Adam Nosowski

Warianty tytułu

Financial Services - Process Approach

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest próbą syntetycznego ujęcia procesowych uwarunkowań funkcjonowania usług finansowych. Ich specyfika koresponduje z podejściem procesowym. Współczesne instytucje finansowe w coraz większym stopniu zwracają uwagę na procesowe aspekty własnego funkcjonowania, a zarządzanie procesami staje się jednym z fundamentów ich modelu działania. Pozwala budować odpowiednie relacje z klientami, doskonalić sprawność realizacji usług czy też efektywnie zarządzać ryzykiem operacyjnym. Dzięki temu instytucje finansowe są w stanie zwrócić większą uwagę na pozafinansowe uwarunkowania świadczonych usług i realizować je w sposób zarówno operacyjne wydajny, jak i satysfakcjonujący dla różnych grup interesariuszy.(abstrakt oryginalny)

EN

The process approach to the financial services is quite natural. Moreover, it meets these services immanent features allowing for better perception of modern financial institutions functions. Such an approach results in the general activity model as well as some specific solutions implemented in these institutions. It allows for taking the advantage of some non-financial aspects of financial services making them more efficient and satisfactory for both internal and external customers. In modern financial institutions the process management has became an element of fundamental importance for their businesses in such areas as customer relationship management, quality management and operational risk management.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi finansowe; Zarządzanie procesami

EN

Financial services; Process management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Nauki o Finansach
• Rocznik: 2009
• Tom: 2
• Numer: nr 75
• Strony: 65--75

Twórcy

autor

Adam Nosowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Avloanitis G.J., Gounaris S.P., Papastathopoulou P.G., An empirically-based typology of product innovativeness for new financial services: success and failure scenarios, „Journal of Product Innovation Management” 2001 no 18.
• Bankowość elektroniczna, red. A. Gospodarowicz, PWE, Warszawa 2005.
• Bernd H., Transforming strategic goals of CRM into process goals and activities, „Business Process Management Journal” 2005 no 11.
• Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wktor J.A., Marketing usług, Wolter Kluwer, Kraków 2006.
• Dankbar B., Vermeulen P., The organisation of product innovation in the financial sector, „The Service Industries Journal” 2002, vol. 22, no 3.
• From aspiration to achievement: improving performance in the financial services industry, Pricewater-houseCoopers 2004, http://www.pwc.com.
• Gentle C., Retail is in the detail: how financial institutions can grow revenue in the 21st century, A Deloitte Research Financial Services Study, Deloitte & Touche 2003.
• Harasim J., Wprowadzanie nowych produktów do oferty banku skierowanej do klientów indywidualnych, „Bank i Kredyt” 2004, lipiec.
• Hossein Safizadeh M., Field J.M., Ritzman L.P., An empirical analysis of financial services processes with a front-office or back-office orientation, „Journal of Operations Management” 2003 no 21.
• Janczewski M., BPM w likwidacji szkód, „Miesięcznik Ubezpieczeniowy” 2007, styczeń.
• Payne A., Handbook of CRM: achieving excellence in customer management, Elsevier 2005.
• Winning the battle for growth: building the customer-centric financial institution, PricewaterhouseCoopers 2006, http://www.pwc.com.