Ocena poziomu jakości usług na przykładzie przychodni medycznych

• Autorzy: Radosław Wolniak , Bożena Skotnicka-Zasadzień

Warianty tytułu

The Evaluation of Quality Service's on Example of Medical Clinics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań jakości usług świadczonych przez przychodnie medyczne w województwie śląskim. Badania przeprowadzono metodą ankietową na próbie 2400 pacjentów korzystających z usług przychodni. Do analizy wyników badań wykorzystano eksploracyjną analizę czynnikową w celu wyselekcjonowania czynników ukrytych jakości usług. (abstrakt oryginalny)

EN

There is in the paper a factor analysis of services’ quality provided by medical clinics in Silesian voivodeship. The factor analysis was use to identify factors hidden in the set of variables. The analysis allowed to evaluate the usefulness of the Servqual method in a medical clinic. There is also in the paper the evaluation of perceived quality in medical clinics. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Ocena jakości usług zdrowotnych; Badanie jakości usług; Badania ankietowe

EN

Quality of medical services; Quality evaluation of health care services; Service quality tests; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4
• Strony: 27--33

Twórcy

autor

Radosław Wolniak

• Politechnika Śląska

autor

Bożena Skotnicka-Zasadzień

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• S. Abouzaid, V. Maio, The Inequality in Health Care Quality, "American Journal of Medical Quality" 2009, No. 3.
• A. Aczel, Statystyka w zarządzaniu. Pełny wykład, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 903.
• S.D. Collingridge, E.E. Gantt, The Quality of Qualitative Research, "American Journal of Medical Quality" 2008, No. 5.
• E. Gantar, M. Walesiak, Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wyd. AE, Wrocław 2004, s. 197.
• E.A. Halm i in., Does Managed Care Affect Quality? Appropriateness, Referral Patterns, and Outcomes of Carotid Endarterectomy, "American Journal of Medical Quality" 2008, No. 6.
• Higiena, profilaktyka i organizacja w zawodach medycznych, J.T. Marcinkowski (red.), Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa 2003.
• J.B. Karski, Teoria organizacji i zarządzania w promocji zdrowia, COiEOZ, Warszawa 1996.
• A. Krawczyńska, D. Trzmielak, Jakość usług medycznych, "Przegląd Organizacji" 2001, nr 2.
• B. Nowotarska-Romaniak, Marketing usług zdrowotnych, Zakamycze, Kraków 2002.
• Praktyczny poradnik dla pielęgniarek, Zarządzanie jakością - znaczenie jakości dla zakładu opieki zdrowotnej i pacjenta, A. Blak-Kaleta (red.), 2002.
• M. Rószkiewicz, Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002, s. 51.
• A. Stanisz, Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL. Tom 3. Analizy wielowymiarowe, StatSoft, Kraków 2006, s. 179.
• R. Wolniak, B. Skotnicka-Zasadzień, Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej, "Marketing i Rynek" 2010, nr 6.
• http://www.katowice.uw.gov.pl/wojewodztwo/index.html