Innowacyjne rozwiązania logistyczne w zakresie obsługi klienta jako strategiczny czynnik budowania konkurencyjności w firmie Spedpol

• Autorzy: Bogusław Bembenek , Tomasz Pietrych
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono istotę procesu zarządzania logistyką w przedsiębiorstwie oraz kwestię orientacji na klienta. Opisano zagadnienie jakości obsługi klienta, a także innowacje na rynku usług TSL, które mogą zostać wykorzystane jako platforma budowania strategii konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Zaprezentowano rozwiązania wprowadzone w przedsiębiorstwie Spedpol, które zastosowało szereg innowacji i stworzyło Forum Innowacyjne, którego celem jest pozyskiwanie pomysłów od kadry zarządzającej i pracowników operacyjnych.

Słowa kluczowe

PL

Innowacyjność przedsiębiorstw; Spedycja; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Obsługa klienta; Orientacja na klienta

EN

Enterprise innovation; Freight forwarding; Enterprise competitiveness; Customer service; Costumer orientation

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Tom: Nowoczesne produkty na rynku usług transportowo-spedycyjno-logistycznym
• Strony: 21--30

Twórcy

autor

Bogusław Bembenek

autor

Tomasz Pietrych

Bibliografia

• Blaik P.: Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania. PWE, Warszawa 2001, s. 57.
• Brdulak H.: Rynek usług logistycznych w Polsce. „Echa Spedpolu” 2001, nr 6, s. 18.
• Laskowska-Rutkowska A.: Zarządzanie relacjami z klientem w burzliwych czasach. [w:] Logistyka on-line. Zarządzanie łańcuchem dostaw w dobie gospodarki elektronicznej. Red. K. Rutkowski. PWE, Warszawa 2002, s. 99.
• Majewski J.: Informatyka dla logistyki. Biblioteka Logistyka, Poznań 2002, s. 14.
• Broniewska G.: Klient wewnętrzny w łańcuchu tworzenia wartości. „Przegląd Organizacji” 1999 nr 7-8 s. 58.
• Christopher M.: Strategia zarządzania dystrybucją. Praktyka logistyki biznesu. Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996, s. 48.
• Coates Ch.: Menedżer wszechstronny. Jak przełamać bariery i zarządzać całą firmą. WPSzB, Kraków 1996, s. 74.
• Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego. „Problemy Jakości” 2000, nr 3, s. 10.
• Pfohl H.Ch.: Zarządzanie logistyką. Funkcje i instrumenty. Biblioteka Logistyka, Poznań 1998, s. 62.
• Skowronek Cz., Sarjusz-Wolski Z.: Logistyka w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2003, s. 19.
• www.spedpol.com.pl (11)