Marketing Logistics - a Key to Customer's Satisfaction

• Autorzy: Eva Birnerova
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The organisations are forced to orient their effort to win the customer in the trend from the essence of their activities to the activities in communication, services and logistics. The substantial importance has also the support of ethic, social and society importance. When the organisations want to be successful in their effort to win the customer, they have to give attention also to the efficiency increasing and more efficient production process. (fragment of text)

Słowa kluczowe

EN

Marketing logistics; Customer satisfaction; Logistic decisions

PL

Logistyka marketingowa; Satysfakcja klienta; Decyzje logistyczne

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Tom: Nowoczesne produkty na rynku usług transportowo-spedycyjno-logistycznym
• Strony: 31--37

Twórcy

autor

Eva Birnerova

Bibliografia

• Birnerová E.: Hodnotenie spokojnosti zákazníka v podnikoch MHD. [in:] Zborník z vedeckej konferencie s medzinárodnou účast’ou „Multidimenzionálne aspekty kvality”. Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, Banská Bystrica 2003.
• Birnerová E. et all.: Metodika stanovenia indexu spokojnosti zákazníka vo verejnej osobnej doprave. projekt VEGA 1/049/03, Žilinská univerzita v Žiline, F PEDAS.
• Berkowitz E.N., Kerin R.A., Hartley S.W., Rudelius W.: Marketing. R.D. Irwin, INC., New York 1992.
• Cisko Š. et all: Metodika identifikácie a analýzy nákladov v logistickom ret’azci. [in:] Projekt VEGA 1/8105/01. Žilinská univerzita v Žiline, F PEDAS, Žilina 2001.
• Ďad’o J., Mateides A.: Spokojnost’ zákazníka a metódy jej merania, 2. diel - metódy. EPOS, Bratislava 2000.
• Krizanová A.: Spokojnost’ zákazníka a jej piliere - hodnota a kvalita výrobku alebo služby. [in:] KVALITA 3/2003. MASM, Žilina 2003. (6)