Systemy CRM w obsłudze klienta na rynku transportowo-spedycyjno-logistycznym

• Autorzy: Barbara Kos , Maria Michałowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono wykorzystanie internetu w obsłudze klienta oraz przeanalizowano systemy zarządzania kontaktami z klientem (CRM). Opisano kompleksowe rozwiązanie informatyczne Spedytor CRM przeznaczone dla agencji celno-spedycyjnych. Zaprezentowano operacje przeprowadzane w tym systemie, a także podstawowe funkcje programu.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; System informacyjny przedsiębiorstwa; Spedycja; Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne

EN

Customer Relationship Management (CRM); Information system of enterprises; Freight forwarding; Transport-forwarding enterprise

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Tom: Nowoczesne produkty na rynku usług transportowo-spedycyjno-logistycznym
• Strony: 147--158

Twórcy

autor

Barbara Kos

autor

Maria Michałowska

Bibliografia

• Adamczyk J.: CRM w ujęciu klasycznym i internetowym. [w:] Electronic Commerce: Teoria i zastosowania. Politechnika Gdańska, Gdańsk 2002.
• J. Dyché.: CRM relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• Krawczyk S.: Zarządzanie procesami logistycznymi. PWE, Warszawa 2001, s. 124.
• Mazur A., Jaworska K., Mazur-Madar D.: CRM - czy to się opłaca? www.crm-abc.pl
• www.esupplychain.pl/polish/esupplychain_details.html