Wykorzystanie arkusza skróconej samooceny do analizy istotności jej kryteriów

• Autorzy: Radosław Wolniak

Warianty tytułu

Using the Questionnaire for Initial Self-assessment for Analysis of the Significance of Her Criteria

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczące istotności kryteriów samooceny. Badanie ankietowe opracowano na podstawie kryteriów zawartych w skróconej wersji kwestionariusza z normy PN-ISO 10014:2008 dotyczącej modelu oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością. W badaniu wzięło udział 65 organizacji posiadających certyfikowany system zarządzania jakością zgodny z wymogami normy PN-EN ISO 9001.

EN

In recent years an assessment of the level of quality management systems' maturity is more and more carried out. In this publication there are the results of research criteria significance of initial self-assesment from PN-ISO 10014:2008. This International Standard is addressed to top management. It provides guidelines for realizing financial and economic benefits through the effective application of eight quality management principles derived from ISO 9000:2005. The management principles examined in this publication were: a) customer focus, b) leadership, c) involvement of people, d) process approach, e) system approach to management, f) continual improvement, g) factual approach to decision making, and h) mutually beneficial supplier relationships. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Samoocena; Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością; Normy ISO; Badania ankietowe

EN

Self-esteem; Quality management; Quality management systems; ISO International Standards; Questionnaire survey

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 6
• Strony: 32--37

Twórcy

autor

Radosław Wolniak

Bibliografia

• Cholewicka-Goździk K.: Istota zarządzania jakością, "Problemy Jakości", nr 6 2008.
• Cholewicka-Goździk K.: Opłacalność jakości, "Problemy Jakości", nr 7 2009.
• Lisiecka K.: Ocena systemu zarządzania jakością wyrobów i usług. Wyniki ekonomiczno-finansowe firmy (według metodyki standardu ISO 10014/DIS:2005), "Problemy Jakości", nr 5 2006.
• Lisiecka K.: Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Akademia Ekonomiczna, Katowice, 2009.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• PN-EN ISO 9004:2010. Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością.
• PN-ISO 10014:2008 Zarządzanie jakością. Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych.
• Skrzypek E.: Uwarunkowania zarządzania procesami w przedsiębiorstwie, "Problemy Jakości", nr 9 1997, s. 13-19.
• Szafrański M.: Wykorzystanie podejścia procesowego w systemie zarządzania jakością, "Problemy Jakości", nr 4 2004.