Zalety i wady metody SERVQUAL wykorzystywanej do pomiaru jakości usług w agroturystyce

• Autorzy: Katarzyna Karbowiak

Warianty tytułu

Advantages and Disadvantages of SERVQUAL Method Used to Assess Quality of Service in Agrotourism

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano zalety i wady jednej z metod wykorzystywanej do pomiaru jakości usług agroturystycznych. Jakość i sposoby jej pomiaru mają szczególne znaczenie w turystyce i agroturystyce, ponieważ dzięki uzyskanym wynikom możemy udoskonalić usługę. Analizując metodę SERVQUAL zwrócono szczególną uwagę na specyfikę usług agroturystycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents advantage and disandvantages of method used to measure quality service in agrotourism. Quality and manner measure have, sense in touristic and agrotourism, because owing to receive results it is possible perfecing services. Analyses method SER VQUAL pay attention at speciality services in agrotourism. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Metoda SERVQUAL; Agroturystyka

EN

Quality of services; SERVQUAL method; Agrotourism

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2008
• Tom: 10
• Numer: z. 3
• Strony: 280--283

Twórcy

autor

Katarzyna Karbowiak

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• Bartmann A., Nawrocka E. 1996: Jakość i marka jako podstawowe narzędzia różnicowania produktu przedsiębiorstw turystycznych. [W:] Gospodarka turystyczna. Wybrane zagadnienia jej funkcjonowania. Prace Naukowe AE we Wrocławiu. Wrocław, nr 715, s. 60.
• Rogers A., Slinn J. 1996: Zarządzanie obiektami turystycznymi. PAPT, Warszawa, s. 144.
• SERVQUAL-metoda oceny jakości usług. 2003: [W:] ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Krcier E., Łuczak J. (red.) T. 1-3, Poznań.
• Wiatrak A.P. 1996: Wpływ agroturystyki na zagospodarowanie obszarów wiejskich. Zagadnienia Ekonomiki Rolnej, nr 1.
• Wolniak R., Skotnicka B. 2007: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice, s. 173-179.