Pomiar najlepszych praktyk marketingowych

• Autorzy: Anna M. Zarzycka , Mariusz Sagan

Warianty tytułu

Best Marketing Practices Measurement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu była analiza możliwości pomiaru najlepszych praktyk biznesowych w marketingu. Na postawie badań literaturowych zidentyfikowano następujące sposoby możliwe do zastosowania: strategiczną kartę wyników, badanie satysfakcji klienta, pomiar efektywności działań marketingowych oraz podejście sektorowe. Na zakończenie autorzy zaproponowali procedurę pomiaru najlepszych praktyk marketingowych, uwzględniającą wcześniejsze rozważania na ten temat. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper analyses the possibilities of the measurement of the Best Business Practices in marketing. Based on research present in the literature the following indicators have been identified: Strategic Balanced Scorecard, examination of customer’s satisfaction, measurement of marketing effectiveness and sector approach. The article ends with author’s proposition how to modify existing procedures measuring the Best Practices in marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategiczna Karta Wyników; Badanie satysfakcji; Praktyka marketingu

EN

Balanced Scorecard (BSC); Satisfaction research; Marketing practice

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 7
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Anna M. Zarzycka

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Mariusz Sagan

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Balanced Scorecard a identyfikacja i pomiar najlepszych praktyk, Katedra Rachunkowości Menedżerskiej SGH, Warszawa 2008.
• M. Düssel, Marketing w praktyce, BC Edu, Warszawa 2009, s. 377.
• O.O. Ehinlanwo, M. Zairi, Best Practice in The Car After-sales. An Empirical Study of Ford, Toyota, Nissan and Fiat in Germany, "Business Process Re-Engineering & Management Journal" 1996, No. 3, http://proquest.umi.com
• Handbuch Kundenmanagement, A. Töpfer (red.), Springer, Berlin 2008, s. 441.
• R.S. Kaplan, D.P. Norton, Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001, s. 28.
• Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania, T. Żabińska, L. Żabiński (red.), AE, Katowice 2007, s. 159.
• Markenmanagement. Mit Best Practice-Fallstudien, H. Meffert, Ch. Burmann, M. Koers (red.), Gabler, Wiesbaden 2002, s. 475-670.
• A. Schröder, Spitzenleistungen im F&E-Management, Verlag Moderne Industrie, Landsberg-Lech 2000.
• J. Sterne, Best Practice. Measuring Marketing Effectiveness, Synergex 2003, www.synergex.com
• D. Woodburn, Engaging Marketing in Performance Measurement, "Measuring Business Excellence" 2004, No. 2.