Identyfikacja oczekiwań pracowników jako element zarządzania jakością w zwiększaniu konkurencyjności podmiotów gospodarczych

• Autorzy: Małgorzata Szymańska-Brałkowska , Grzegorz Zieliński

Warianty tytułu

The Identification of Employees' Expectations, as a Part of Quality Management in Organization's Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszej publikacji autorzy zaprezentowali kluczowe aspekty związane z identyfikacją głównych grup determinant elementarnych w obszarze pracy i zatrudnienia. Na podstawie przeprowadzonych badań wśród respondentów z województwa pomorskiego zidentyfikowano dwanaście podstawowych grup czynników wpływających na satysfakcję pracowników z wykonywanej pracy. Obszary wraz z determinantami elementarnymi mogą stanowić źródło wiedzy dla pracodawców o niezbędnych kierunkach doskonalenia poziomu satysfakcji pracowników, a tym samym zwiększania efektywności działań całej firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aspects of this paper are the determinants of employee's expectations in a work and employment area. The research presents the twelve main groups of determinants, that have an impact on employee's satisfaction from work. The analyzed satisfaction could be connected with the efficiency improvement and the value of the company. Described research is a part of quality of life analysis, in which area of work, was one of the most important issues. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Relacje pracodawca-pracownik; Zadowolenie z pracy

EN

Quality management; Enterprise competitiveness; Employer-employee relationships; Job satisfaction

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4/1
• Strony: 63--72

Twórcy

autor

Małgorzata Szymańska-Brałkowska

• Uniwersytet Gdański

autor

Grzegorz Zieliński

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W. (2006), Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Dahlgaard J., Kristensen K., Kanji G. (2002), Podstawy zarządzania jakością, Wyd. PWN, Warszawa.
• Karaszewski R. (2005), Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wyd. Dom Organizatora, Toruń.
• Kotler P. (2005), Marketing. Wydanie jedenaste, Prentice Hali, Rebis, Poznań.
• Kurda W. (2010), Pracownik-pracodawca: W poszukiwaniu nowej równowagi, www.gfmp.com, (12.06.2010).
• Liker J. K., Hoseus M. (przełożył M. Kowalczyk), (2009), Kultura Toyoty. Serce i dusza filozofii Toyoty, MT Biznes, Warszawa.
• Marciniak J. (2010), HR do wynajęcia, "Personel plus", Nr 5(31).
• Wawak S. (2002), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wyd. Helion, Gliwice.