Zyskowność klienta banku komercyjnego - koncepcje i kalkulacje

• Autorzy: Małgorzata Witkowska-Masłowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono pojęcie zyskowności klienta banku oraz przedstawiono metody pomiaru zyskowności klienta banku komercyjnego. Na koniec zaprezentowano obliczanie tzw. życiowej wartości klienta (Life Time Value – LTV).

Słowa kluczowe

PL

Banki komercyjne; Wartość klienta; Wartość życiowa klienta

EN

Commercial banks; Customer value; Lifetime Value (LTV)

• Czasopismo: Monografie i Opracowania Naukowe / Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
• Rocznik: 2005
• Tom: Bankowość
• Strony: 461--466

Twórcy

autor

Małgorzata Witkowska-Masłowska

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Bień A., Bień W., Kalkulacja ceny pieniądza w lokatach, pożyczkach i kredytach, Difin, Warszawa 1997.
• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J. S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes Sp. z o.o., Konstancie-Jeziorna 2004.
• Budowa CRM analitycznego, White Paper 2001, www.infovide.pl (20.04.2004).
• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, ABC, Warszawa 2001.
• Czachowski L., Wielowymiarowa ocena efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa przemysłowego, UG, Gdańsk 1997.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Gigol K., Opłacalność działalności kredytowej banku, Twigger, Warszawa 2000.
• Gordon I.H., Relacje z klientem Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Hołub-Iwan J., Analiza opłacalności klientów, w: I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc, Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Kulińska-Sadłocha E., Controlling w banku, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Matten C, Zarządzanie kapitałem bankowym, ABC, Warszawa 2000.
• Storey C, Easingwood C, Determinants of new product performance: A study in the financial services sector, "International Journal of Service Industry Management" 1996, Vol. 7.
• Szeflińska G., Grafikowa V., Opolski K., Efektywność produktów bankowych, "Zeszyty Finansowe" 2003, nr 9.