Analiza poziomu zadowolenia klientów firm ubezpieczeniowych

• Autorzy: Alicja Wolny
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy A. Wolny „Analiza poziomu zadowolenia klientów firm ubezpieczeniowych” jest rozpoznanie preferencji osób wykupujących polisy ubezpieczeniowe. Analiza obejmuje czynniki istotne w: podejmowaniu decyzji o wykupie polisy: ubezpieczenie obowiązkowe, ubezpieczenie nieobowiązkowe itd., wyborze zakładu ubezpieczeń, wyborze produktu dla ustalonego zakładu ubezpieczeń. Poznanie powyższych czynników jest istotne dla zakładu ubezpieczeń pod względem dostosowania swojej oferty do potrzeb i preferencji ubezpieczonych. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Usługi ubezpieczeniowe; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Satysfakcja klienta

EN

Insurance services; Insurance company; Customer satisfaction management; Customer satisfaction

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Tom: Modelowanie preferencji a ryzyko '03
• Strony: 687--695

Twórcy

autor

Alicja Wolny

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Dyche J. (2002). CRM. Relacje z klientami. Helion.
• Krawczyk S. (2001). Metody ilościowe w planowaniu (działalności przedsiębiorstwa). Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Sagan A. (1998). Badania marketingowe - podstawowe kierunki. Akademia Ekonomiczna, Kraków.