Lojalność małych i średnich przedsiębiorstw na rynku usług bankowych

• Autorzy: Monika Szafrańska

Warianty tytułu

The Loyalty of Small and Medium Enterprises on the Market of Bank Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono wyniki badań dotyczące określenia poziomu lojalności klientów banków spółdzielczych z sektora MSP oraz czynników, które kształtują tę lojalność. Omawiana grupa klientów charakteryzuje się wysokim poziomem lojalności (wskaźnik lojalności 96,0%). Analiza wskazuje również, że wybór placówki bankowej przez klientów z grupy małych i średnich przedsiębiorstw determinowany jest jej lokalizacją. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper aims to determining the loyalty level of cooperative bank customers from SME sector and the factors determining their loyalty. Based on the research may be stated that the analyzed group of subjects are characterized by a high level of loyalty (loyalty ratio 96%). The main reason for which the respondents were choosing this particular Bank was the fact that prior to the opening current account for their businesses they used to keep private accounts at the same bank (38.2%). Almost all pointed the price of bank products as a most important. Less importance was paid to the distance from the bank, availability of bank services on Saturday, flexibility in relations with customers or recommendation of friends. The results of the research suggest that for a majority of respondents the researched bank was the only bank institution which products they were using in 2001 (85.5%). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Małe i średnie przedsiębiorstwa; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Rynek usług bankowych; Lojalność przedsiębiorstw; Banki spółdzielcze

EN

Small business; Enterprise competitiveness; Banking services market; Company loyalty; Cooperative banks

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2008
• Tom: 10
• Numer: z. 3
• Strony: 517--520

Twórcy

autor

Monika Szafrańska

• Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie

Bibliografia

• Grzybek M. 2007: Uwarunkowania lojalności według jej typów oraz ekonomiczne i marketingowe efekty lojalności. Handel wewnętrzny, Nr specjalny czerwiec, 27-32.
• Korcnik D. 2002: Konkurencyjność i konkurencja banków polskich od lat dziewięćdziesiątych XX wieku. Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław.
• Szczepaniec M. 2007: Wielkość firmy a wzorce korzystania z usług bankowych. Bank i Kredyt, Nr 7 , 44-54.
• Smyczek S. 2003: Metody badania lojalności konsumentów. [W:] Marketing bankowy - doświadczenia i perspektywy. WSZiM. Warszawa, s.71-86.
• Wilmańska-Sosnowska S. 2007: Satysfakcja i lojalność jako wyznacznik kompetencji marketingowych współczesnego przedsiębiorstwa. Handel wewnętrzny, Nr specjalny czerwiec, 16-21.