Zadowolenie zbadane

• Autorzy: Grzegorz Porzucek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiadomo, że satysfakcja klienta ma kluczowe znaczenie dla firmy, mimo to jej wpływ na wskaźniki finansowe nie jest do końca znany. Wsparte przez Qualimo badania zespołu Centrum Badań nad Zachowaniami Ekonomicznymi, odsłaniają wiele informacji, które pozwalają zrozumieć istotę zadowolenia klientów. Wyniki pokazują, że inwestując w satysfakcję klientów, firma skutecznie podnosi swoją wartość. Przede wszystkim zatrzymuje ich przy sobie i zachęca do dalszego korzystania ze swojej oferty. Według autora badanie satysfakcji to również doskonała forma dwustronnej komunikacji między firmą a konsumentem, wskazująca na poziom zadowolenia oraz drogę do spełnienia ich oczekiwań.

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Lojalność klientów

EN

Customer satisfaction; Satisfaction research; Customer loyalty

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 10
• Strony: 48--51

Twórcy

autor

Grzegorz Porzucek

• Qualimo