Zaufanie jako czynnik przewagi konkurencyjnej w hotelarstwie

• Autorzy: Jarema Batorski , Agnieszka Lentner

Warianty tytułu

Trust as a Factor of a Competitive Advantage in a Hotel Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaufanie jest czynnikiem organizacyjnego uczenia się i może stanowić cenne źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa turystycznego. Istotnym elementem zarządzania zaufaniem jest otwartość. Oznacza ona, na przykład, informowanie pracowników o wszelkich decyzjach znaczących dla przedsiębiorstwa oraz zachęcanie ich do wymiany informacji między sobą. Jest to także zapewnianie swobodnego obiegu informacji, który pozwala angażować pracowników w sprawy przedsiębiorstwa. Otwartość dotyczy również postępowania w przypadku konfliktów. Menedżer powinien przekonać swoich podwładnych, iż sporów nie należy dławić, lecz dążyć do ich rozwiązania. W opracowaniu przedstawiono możliwości wykorzystania w hotelu przykładowego narzędzia Partnership Trust Tool, służącego pierwotnie do pomiaru zaufania w amerykańskich placówkach medycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Trust is a factor of organizational learning. It is also a very important source of a competitive advantage of a tourist business. Openness is a major component of Trust Management. For instance, openness means that there is a necessity of getting information to employees about significant decisions taking place in their company. It should also encourage workers to interchange informations. Trust Management has a reference in a free information process which allows to enroll employees into business affairs. Openness also refers to the proceeding in case of conflicts. A manager should convince one's subordinates, that one should not suppress disputes, but to aspire for untying them. In the paper, possibilities of using the model of Partnership Trust Tool in the hotel were presented. It was used originally for the measurement of trusting at American medical institutions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo turystyczne; Zaufanie; Hotelarstwo; Przewaga konkurencyjna

EN

Tourist enterprises; Trust; Hotel industry; Competitive advantage

• Czasopismo: Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia
• Rocznik: 9 (2010)
• Numer: nr 4
• Strony: 39--47

Twórcy

autor

Jarema Batorski

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

autor

Agnieszka Lentner

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Abrams L.C., Cross R., Lesser E., Levin D.Z., 2003. Nurturing interpersonal trust in knowledge-sharing networks. Academy of Management Executive vol. 17, nr 4, 64-77.
• Batorski J., 2010. Zarządzanie wiedzą w polskich przedsiębiorstwach turystycznych. Problemy Zarządzania nr 3 (tekst przesłany do redakcji).
• Batorski J., 2008. Organizational Learning as a Base of Entrepreneurship, [w:] M. Bednarczyk (red.), Entrepreneurship in Tourism and Sport Business. Fundacja dla Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków, 81-86.
• Batorski J., 2002. Organizacja efektywnie ucząca się. WSB, Dąbrowa Górnicza.
• Cooper Ch., 2006. Knowledge Management and Tourism. Annals of Tourism Research vol. 33, nr 1,47-64.
• Farrell J.B., Flood P.C., Curtain S.M., Hannigan A., Dawson J., West M., 2005. CEO Leadership, Top Team Trust and the Combination and Exchange of Information,.Irish Journal of Management vol. 26, nr 1, 22-40.
• Fazlagić A.J., 2006. Zarządzanie wiedzą. Szansa na sukces w biznesie. Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno-Menedżerska "Milenium", Gniezno.
• Fukuyama F., 1997. Zaufanie. Kapitał społeczny a droga do dobrobytu. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Wrocław.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., 2006. Przedsiębiorczość w gospodarce opartej na wiedzy, [w:] M. Bednarczyk (red.), Przedsiębiorczość w gospodarce turystycznej opartej na wiedzy. Fundacja dla Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków, 11-24.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., 2007. Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych. Difin, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., 2008. Zaufanie w zarządzaniu pracownikami wiedzy. E-mentor nr 5.
• Hoe S., 2007. Is interpersonal trust a necessary condition for organizational learning? Journal of Organisational Transformation and Social Change vol. 4, nr 2, 149-156.
• Mazur J., Rószkiewicz M., Strzyżewska M., 2007. Relacje pomiędzy zorientowaniem przedsiębiorstw na wiedzę a ich wynikami ekonomicznymi, Problemy Zarządzania nr 4.
• www.cdc. vgo/prc-program/partnership-trust-tools.htm [odczyt 29.04.2009]