PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości | 23--34
Tytuł artykułu

Obsługa klienta w strategii doskonałości operacyjnej na przykładzie usług hotelarskich

Warianty tytułu
Customer Service Strategy the Operational Excellence
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule autorka przedstawia własny sposób ujmowania strategii doskonałości operacyjnej, w której obsługa klienta stanowi jej integralna część. Obsługa klienta jest tym procesem, dzięki któremu przedsiębiorstwa mogą budować przewagę konkurencyjną.(abstrakt oryginalny)
EN
In the article the author presents his own method for recognizing operational excellence strategy, where customer service i an integral part. Customer service is the process by which companies can build competitive advantage.(original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Allaire Y., Firsirotu M.E., Myślenie strategiczne, PWN, Warszawa 2000.
  • Bąkowska-Morawska U., Implementacja strategii zarządzania w kontekście procesów obsługi klienta, [w:] Przełomy strategiczne w przedsiębiorstwie, red. M. Romanowska, "Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów" ZN 100, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2010.
  • Brilman J., Nowoczesne koncepcje zarządzania , PWE, Warszawa 2002.
  • Cholloway J.Ch., Robinson Ch., Marketing w turystyce, Warszawa 1997.
  • De Vit B., Meyer R., Synteza strategii, PWE, Warszawa 2007.
  • Drucker P., Skuteczne zarządzanie , PWN, Warszawa 1976.
  • Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
  • Krupski R. (red.), Zarządzanie strategiczne. Koncepcje i metody, AE, Wrocław 1999.
  • Krupski R., Zarządzanie strategiczne w nieprzewidywalnym otoczeniu, "Przegląd Organizacji" 2003 nr 3.
  • Maister D.H., Zarządzanie firmą usług profesjonalnych, Helion, Gliwice 2006.
  • Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii, PWE, Warszawa 2002.
  • PN-EN ISO 9000, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
  • Penc J., Zarządzanie w warunkach globalizacji, Difin, Warszawa 2003.
  • Pender L., Sharpley R., Zarządzanie turystyką, PWE, Warszawa 2009.
  • Platonoff A.L., Zarządzanie dynamiczne, nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2009.
  • Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2000.
  • Rokita J., Zarządzanie strategiczne, tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2005.
  • Romanowska M., Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2004.
  • Slawotzky A.J., Morrison D.J., Adelman B., Strefa zysku, PWE, Warszawa 2000.
  • Stoner J.A.F., Wankeler Ch., Kierowanie, PWE, Warszawa 1994.
  • Świtalski W., Innowacje i konkurencyjność, Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2005.
  • Treacy M., Weirsema F., The Discipline of Market Leaders, Perseus Books, New York 1995.
  • Wemerfelt B., A Resource - Based View of the Firm. Strategic Managament Journal, [w:] N .J. Foss, Resources Fim1s and Strategies, Oxford University Press, 1997.
  • Zasada strategiczna. Przegląd czasopism zagranicznych, "Przegląd Organizacji" 2001 nr 6.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171190353

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.