Modele zachowań konsumentów na rynku usług finansowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono problemy terminologiczne związane z zachowaniami konsumentów - przedstawiono ich specyfikę na rynku usług finansowych oraz istotę modeli zachowań konsumentów i ich klasyfikację. Przedstawiono rynek usług finansowych, jako układ instytucjonalny, w którym przebiegają zachowania konsumentów. Zaprezentowano podstawy metodyczne budowy modeli rynkowych zachowań konsumentów. Opisano zachowania konsumentów oraz grupy konsumentów na rynku usług finansowych.

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Rynek usług finansowych; Zachowania rynkowe; Decyzje konsumenckie; Modelowanie procesów gospodarczych; Modele stochastyczne; Przegląd literatury

EN

Consumer behaviour; Financial services market; Market behaviour; Consumer decision; Economic process modeling; Stochastic models; Literature review

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Strony: 348

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

Bibliografia

• Al-Kaber M.: Rynki finansowe i instytucje. WSE, Białystok 2004.
• Andreasen A.R.: Attitudes and Customer Behabior: a Decision Model. "New Research in Marketing". Red. L.E. Preston. Institute of Business and Economic Research, University of California, Berkley 1965.
• Antonides G., van Raaij W.F.: Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki. PWN, Warszawa 2003.
• Badania marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań. Red. K. Mazurek-Łopacińska. AE, Wrocław 1998.
• Badania nad wzorami konsumpcji. Red. J. Szczepański. Ossolineum, Wrocław 1977.
• Badania rynkowe i marketingowe. Red. J. Kramer. PWE, Warszawa 1994.
• Badania rynku. Metody, zastosowania. Red. Z. Kędzior. PWE, Warszawa 2005.
• Banki w Polsce. Wyzwanie i tendencje rozwojowe. Red. W.L. Jaworski. Poltext, Warszawa 2001.
• Bauer R.A.: Consumer Behavior as Risk Taking. W: Dynamic Marketing for a Changing World. American Marketing Association, Chicago 1960.
• Belk R.: Studies in the New Consumer Behaviour. W: Acknowledging Consumption: A Review of New Studies. Routledge, London 1995.
• Bentler P.M.: Comparative fit INDexes in Structural Models. "Psychological Bulletin" 1990, Vol. 107/2.
• Bettman J.R.: An Information Processing Theory of Consumer Choice. Addison-Wesley, Massachusetts 1979.
• Bitz M.: Rynek usług finansowych. PWE, Warszawa 1993.
• Blackwell R.D., Miniard P.W., Engel J.F.: Consumer Behavior. Dryden, Fort Worth 2001.
• Brown S.A.: Strategiczne podejście do klienta. PWE, Warszawa 2003.
• Browne M.W., Mels G.: Path Analysis: RAMONA. W: SYSTAT 6.0 for Windows, Statistics. SPSS Inc., Chicago 1996.
• Burgiel A.: Znaczenie komunikacji nieformalnej w procesie zakupu usług przez konsumentów indywidualnych, w: Konsument - przedsiębiorstwo - przestrzeń. CBiE, AE, Katowice 2004.
• BuschgenH.E: Przedsiębiorstwo bankowe. Poltext, Warszawa 1997.
• Callebaut J.: The Naked Consumer: the Secret of Motivational Research in global Marketing. Censydiamlnstitute, Antwerp 1994.
• Churchill G.A.: Marketing Research. Methodological Foundations. TheDryden Press, Forth Worth 1995.
• Daszkowska M., Senyszyn J.: Elementy teorii konsumpcji. UG, Gdańsk 1994.
• De Bont C, Poiesz T., van Venrooij M.: Direct and Indirect Advertising Effects of Opportunity: An Empirical Study. John Wiley, Chichester 1997.
• Decyzje konsumentów i ich determinanty. Red. E. Kieżel. AE, Katowice 2001.
• Dębski W.: Instytucje rynku kapitałowego. Absolwent, Łódź 1997.
• Dębski W.: Rynek finansowy i jego mechanizmy. PWN, Warszawa 2001.
• Dobosiewicz Z.: Polskie instytucje finansowe. Infor, Warszawa 1998.
• Donnelly J.H., George W.R.: Marketing of Services. American Marketing Association, Chicago 1981.
• Duliniec E.: Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem. PWN, Warszawa 2002.
• Ehrenberg A.C.S., Goodhardt G.J.: The Double Jeopardy Effect for UK Daily Papers. London Business School, CmaC Working Paper, London 1988.
• Engel J.F., Blackwell R.D., Mirniard P.W.: Consumer Behavior. The Dryden Press, Prentice Hall, New York 1986.
• Engel J.F., Kottal D.T., Blackwell R.D.: Costumer Behaviour. Holt, Rinehart& Winston, New York 1968.
• Fay Ch.J.: Royalties from Loyalties. "Journal of Business Strategy" 1994, No. 3-4.
• Figiel A.: Etnocentryzm konsumencki. Produkty krajowe czy zagraniczne. PWE, Warszawa 2004.
• File K.M., Prince R.A.: Positive Word-of-Mouth: Customer Satisfaction and Buyer Behaviour. "International Journal of Bank Marketing" 1992, Vol. 10, No. 1.
• Finanse. Red. J. Zarzecki. WSE, Białystok 2003.
• Foxall G.R., Goldsmith R.E.: Psychologia konsumenta dla menadżera marketingu. PWN, Warszawa 1998.
• Friedman M.: Essays in Positive Economics. Chicago University Press, Chicago 1969.
• Gajewski S.: Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing. UŁ, Łódź 1994.
• Garbarski L., Rutkowski J., Wrzosek W.: Marketing. PWE, Warszawa 1995.
• Garbarski L.: Zachowania nabywców. PWE, Warszawa 1998.
• Gatnar E.: Symboliczne metody klasyfikacji danych. PWN, Warszawa 1998.
• Goldsmith R.W.: Financial Structure and Development. Yale University Press, New Haven-London 1969.
• Górniak J.: My i nasze pieniądze. Aureus, Kraków 2000.
• Górnik-Durose M.: Zrozumieć konsumenta. W: Wprowadzenie do psychologii ekonomicznej. Red. M. Pietras. UŚ, Katowice 1994.
• Grabiński T., Kąciak E., Mynarski S., Sagan A.: Badania marketingowe. AE, Kraków 1992.
• Grether D., Wilde L.: An Analysis of Conjunctive Choice - Theory and Experiments. "Journal of Consumer Research" 1994, April.
• Griffin J.: Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass Publiser, San Francisco 1997.
• Gronroos Ch.: Relationship Marketing: Strategic and Tactical Implication. "Management Decision" 1996, nr 34.
• Guirdham M.: How to Market Unit Trusts: A Consumer Behaviour Model. "Marketing Intelligence and Planning" 1987, Vol. 2, No. 6.
• Hall A.D.: Podstawy techniki systemów. PWN, Warszawa 1968.
• Hansen F.: Consumer Choice Behavior: A Cognitive Theory. The Free Press, New York 1972.
• Harasim J.: Uwarunkowania rozwoju bankowości detalicznej w Polsce. Dom Ekonomisty, PTE, Katowice 2004.
• Harrison T.: Financial Services Marketing. Prentice Hall, Hampshire 2000.
• Heesterman A.R.: Modele prognostyczne w planowaniu gospodarki narodowej. PWN, Warszawa 1975.
• Hodoly A.: Zarys ekonomiki spożycia. AE, Katowice 1975.
• Howard J.A., Sheth J.N.: The Theory of Buyer Behavior. Wiley, New York 1969.
• Hugues M., Griffon B., Bouuveyron C: Segmentation et Typologie. Bordas 1970.
• Innowacyjne usługi banku. Red. D. Kornik. PWN, Warszawa 2006.
• Jachnis A.. Terelak J.F.: Psychologia konsumenta i reklamy. Branta, Bydgoszcz 1998.
• Jacoby J., Speller D.E., Kohl C.A.: Brand Choice Behavior as a Function of Information Load. "Journal of Marketing Research" 1974, nr 11.
• Jaworski W.L., Krzyżkiewicz Z., Kosiński B.: Banki - rynek, operacje, polityka. Poltext, Warszawa 1997.
• Jones T.O., Sasser W.E. Jr.: Why Satisfied Customers Defect. "Harvard Business Review" 1995, No. 9.
• Karakura W.A., Ramaswami S.N., Srivastava R.K.: Applying Latent Trait Analysis in the Evaluation of Prospects for Cross-selling of Financial Services. "International Journal of Research in Marketing" 1991, Vol. 8, No. 4.
• Karcz K.: Międzynarodowe badania marketingowe. Uwarunkowania kulturowe. PWE, Warszawa 2004.
• Kassarjian H.H.: Personality and Consumer Behavior: A Review. "Journal of Marketing Research" 1971, nr 8.
• Katona G.: Psychological Economics. Elsevier, New York 1975.
• Keng Kau A., Ehrenberg A.C.S.: Paterns of Store-choice. "Journal of Marketing Research" 1984, No. 21.
• Kester W.C.: Governance, Contracting, and Investment Horizons: A look at Japan and Germany. "Journal of Applied Corporate Finance" 1992, nr 2.
• Keynes J.M.: Ogólna teoria zatrudnienia, procentu i pieniądza. PWN, Warszawa 1956.
• Keynes J.M.: The General Theory of Employment, Interest and Money. Macmillan, Londyn 1936.
• Kędzior Z., Karcz K.: Modele zachowań gospodarstw domowych przedsiębiorstw (lata 2000-2010). CBiE, AE, Katowice 1998.
• Kędzior Z.: Zachowania gospodarstw domowych i przedsiębiorstw. CBiE, AE, Katowice 1997.
• Kieżel E., Nakiełna-Stańczyk G.: Modele zachowań konsumpcyjnych w czasie wolnym ludności województwa katowickiego. AE, Katowice 1991.
• Kieżel E.: Konsumpcja i gospodarstwo domowe w gospodarce rynkowej. Zeszyty Naukowe. AE, Katowice 1995, nr 136.
• Kieżel E.: Typologia konsumentów w świetle badań zachowań rynkowych. AE, Katowice 1994.
• Kieżel E.: Typologia konsumentów w świetle zachowań na wybranych rynkach. AE, Katowice 1995.
• Kłoskowska A.: Z historii i socjologii kultury. PWN, Warszawa 1969.
• Kołny B.: Zachowania nabywcze Polaków w warunkach zmian. W: Polski konsument i przedsiębiorstwo na jednolitym europejskim rynku. Red. J. Karwowski. US, Szczecin 2005.
• Konsument i jego wybory rynkowe. Red. E. Kieżel. AE, Katowice 2002.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Kotler Ph.: Principles of Marketing. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1980.
• Kramer T.: Podstawy marketingu. PWE, Warszawa 2000.
• Krzyżanowski L.J.: O podstawach kierowania organizacjami inaczej: paradygmaty, modele, metafory, filozofia, metodologia, dylematy, trendy. PWN, Warszawa 1999. Kusińska A.: Typologia konsumentów wg zachowań na rynku jako przesłanka decyzji gospodarczych. IRWiK, Warszawa 1990.
• Kusińska A.: Typologia konsumentów w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw. W: U progu gospodarki rynkowej - dylematy przedsiębiorstw i konsumentów. IRWiK, Warszawa 1990.
• La Barbera P.A., Mazursky D.: A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction: the Dynamic Aspect of the Cognitive Process. "Journal of Marketing Research" 1983, No. 12.
• Lange O.: Ekonomia polityczna. PWN, Warszawa 1978.
• Lange O.: Teoria statystyki. PWN, Warszawa 1952.
• Lehmann D.R., Gupta S., Steckel J.H.: Marketing Research. Addison-Wesley, Massachusetts 1998.
• Leibenstein H: Poza schematem homo oeconomicus. PWN, Warszawa 1988.
• Leksykon marketingu. Red. J. Altkorn i T. Kramer. PWE, Warszawa 1998.
• LondqvistA.: A Note on the Determinants of Household Saving Behavior. "Journal of Economic Psychology" 1981, nr 1.
• Maciejewski G.: Poziom zamożności polskich gospodarstw domowych. WSZiNS, Tychy 2003.
• Maheswaran D., Sternthal B.: The Effects of Knowledge, Motivation, and Type of Message on ad Processing and Product Judgments. "Journal of Consumer Research" 1990, nr 17.
• Małysa-Kaleta A.: Konsumpcja i zachowania konsumentów w Polsce w warunkach integracji europejskiej. AE, Katowice 2003.
• Mazurek-Łopacińska K.: Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej. AE, Wrocław 1997.
• Mazurek-Łopacińska K.: Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. PWE, Warszawa 2003.
• McKechnie S.: Consumer Buying Behaviour in Financial Services: An Overview. "International Journal of Bank Marketing" 1992, Vol. 10, No. 5.
• Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych. Red. E. Gatnar i M. Wałesiak. AE, Wrocław 2004.
• Milic-Czerniak R.: Sytuacja materialna gospodarstw domowych - elementy, zmiany, spójność. W: Banki a gospodarka Polski. Tom II. IBRiOP CEM, Kraków 1994.
• Mishkin F.S.: Ekonomika pieniądza, bankowości i rynków finansowych. PWN, Warszawa 2002.
• Misiaszek Z.: Ekonomika konsumpcji. AE, Kraków 1977.
• Mitręga M.: Marketing relacji. Teoria i praktyka. CeDeWu, Warszawa 2005.
• Modele strategii marketingowych. Wybrane ujęcia paradygmatyczne i sektorowe. Red. L. Żabiński. AE, Katowice 2000.
• Mowen J.C.: Consumer Behavior. Macmillan Company, London 1987.
• Mueller R.O.: Basic Principles of Structural Equation Modeling. Springer-Verlag, New York 1996.
• Muncy J.A.: The Journal of Advertising: A Twenty Year Appraisal. "Journal of Advertising" 1991, Vol. 20, No. 4.
• Murray KB.: A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acquisition Activities. "Journal of Marketing" 1991, Vol. 55.
• Mynarski S.: Metody badań marketingowych. PWE, Warszawa 1990.
• Mynarski S.: Modelowanie rynku w ujęciu systemowym. PWN, Warszawa 1982.
• Nicosia F.M.: Consumer Decision Processes: Marketing and Advertising Implications. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New York 1996.
• Nowak S.: Metodologia badań socjologicznych. PWN, Warszawa 1970.
• Nowak S.: Metodologia badań społecznych. PWN, Warszawa 1985.
• Otto J.: Wykorzystania Internetu w działalności marketingowej firmy ubezpieczeniowej. W: Wykorzystanie Internetu w marketingu. Red. E. Zeman-Miszewska. AE, Katowice 2003.
• Petty R.E., Cacioppo J.T.: Central and Peripheral Routes to Persuasion: Aplication to Advertising. W: Advertising and Consumer Psychology. Red. L. Percy i W.G. Woodside. Lexington, Cambridge 1983.
• Phipps R., Simmons C: Understanding Customers. Butterworth Heinemann, Oxford 1997.
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1993. Podstawy marketingu. Red. J. Altkorn. Instytut Marketingu, Kraków 1996.
• Podstawy ubezpieczeń, mechanizmy i funkcje. Red. J. Monkiewicz. Poltext, Warszawa 2000.
• PohorilleM.: Mechanizmy i kierunki zmian w konsumpcji społeczeństwa polskiego. UW, Warszawa 1980.
• Poiesz T., Robben H.: Individual Reactions to Advertising: Theoretical and Methodological Developments. "International Journal of Advertising" 1997, Vol. 2.
• Polański Z.: System finansowy. W: System finansowy w Polsce. Red. B. Pietrzak i Z. Polański. PWN, Warszawa 2001.
• Problemy marketingowe usług finansowych w Polsce. Red. J. Karwowski. US, Szczecin 1996.
• Przybyłowski K, Hartley S.W., Kerin R.A., Rudelius W.: Marketing. DomWydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Psychologiczne i psychometryczne problemy diagnostyki psychologicznej. Red. J. Brzeziński. UAM, Poznań 1993.
• Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów. Red. E. Kieżel. PWE, Warszawa 2004.
• Racjonalność myślenia, decydowania i działania. Red. L. Zacher. WSPiZ im. Koźmińskiego, Warszawa 2000.
• Reichheld F.F.: Loyalty-Based Management. "Harvard Business Review" 1993, March-April.
• Rice C: Understanding customers: Butterwrth Heinemann, Oxford 1997.
• Risk Taking and Information Handing in Consumer Behavior. Red. D.F. Cox. Harvard University Press, Boston 1967.
• Rogoziński K: Usługi rynkowe. AE, Poznań 2000.
• Rudawska E.: Lojalność klientów. PWE, Warszawa 2005.
• Rudnicki L.: Zachowania konsumentów na rynku. AE, Kraków 1996.
• Rybczyński T.M.: Ewolucja systemu finansowego. Giełdowe bitwy i keiretsu. W: System finansowy w Polsce. Red. B. Pietrzak i Z. Polański. PWN, Warszawa 2001.
• Rynkowe zachowania konsumentów. Red. E. Kieżel. AE, Katowice 2000.
• Rytelewska G.: Indywidualizacja potrzeb i preferencji klientów detalicznych usług bankowych. W: Marketing bankowy. Doświadczenia i perspektywy. WSZiM, Warszawa 2003.
• Sagan A.: Badania marketingowe. Podstawowe kierunki. AE, Kraków 1998.
• Schiffman L.G., Kanuk L.L.: Consumer Behavior. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1995.
• Schwer R., Daneschavry R.: Symbolic Procust Attributes and Emulatory Consumptio: The Case of Rodeo Tan Attendance and The Wearing of Western Clothing. "Journal of Applied Business Research'''' 1993, Vol. 11, No. 3.
• Sherry J.F. Jr.: Postmodern Alternatives: The Interpretive Turn in Consumer Research. W: Handbook of Consumer Research. Red. T.S. Robertson, H.H. Kassarjin. Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 1991.
• Sikorska J.: Konsumpcja - warunki, zróżnicowania, strategie IFiS PAN, Warszawa 1998.
• Słaby T.: Polskie gospodarstwa wysokodochodowe - diagnoza ekwiwalentnych dochodów i wydatków konsumpcyjnych dla lat 2000-2002. SGH, Warszawa 2003.
• Smyczek S.: Lojalność konsumenta na rynku - wybrane zagadnienia. AE, Katowice 2001.
• Smyczek S.: Zachowania konsumentów na rynku usług bankowych. AE, Katowice 2001.
• Sopoćko A.: Rynkowe instrumenty finansowe. WSPiZ, Warszawa 2003.
• Stewart D.W.: Measures, Methods, and Models in Advertising Research. "Journal of Advertising Research" 1989, Vol. 12.
• Stolarz J.K.: Rozwój systemów bankowych. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1996.
• Structural Equation Modeling. Concept, Issues and Applications. Red. R. Hoyle. Thousand, Oaks 1995.
• Stum D., Thiry A.: Building Customer Loyalty. "Training and Development Journal" 1991, April.
• System finansowy w Polsce. Red. B. Pietrzak, Z. Polański, B. Wodniak. PWN, Warszawa 2004.
• System finansowy w Polsce. Red. B. Pietrzak i Z. Polański. PWN, Warszawa 2001.
• Szczepańska K.: Techniki projekcyjne w badaniach marketingowych - próba oceny. W: Współczesne obszary marketingu. Red. A. Szromnik. AE, Kraków 2002.
• Szczepański J.: Konsumpcja a rozwój człowieka. Wstęp do antropologicznej teorii konsumpcji. PWE, Warszawa 1981.
• Sztemberg M.: Konfirmacyjna analiza czynnikowa jako weryfikacja eksploracyjnej analizy czynnikowej. W: Pomiar w badaniach rynkowych i marketingowych. Red. M. Walesiak. AE, Wrocław 2000.
• Światowy G.: Zachowania konsumenckie. AE, Wrocław 1994.
• Światowy G.: Zachowania konsumenta. Determinanty oraz metody poznania i kształtowania. PWE, Warszawa 2005.
• Świecka B.: Bankowość elektroniczna. CeDeWu, Warszawa 2004.
• Tabin M.: Wskaźniki społeczne. W: Systemy obserwacji przemian społecznych. "Polska 2000" 1983, nr 1.
• Testing Structural Equation Models. Red. K.A. Bollen, J.S. Long. Sage, Newbury Park 1993.
• Thaler R.: Toward a Positive Theory of Consumer Choice. "Journal of Economic Behavior and Organization" 1980, No. 1.
• Trojanowski M.: W kierunku budowania więzi z klientami - nowe wyzwania dla marketingu. W: Marketing. Przełom wieków. Paradygmaty, zastosowania. AE, Wrocław 2000.
• Tyszka T., Zaleśkiewicz T.: Racjonalność decyzji. Pewność i ryzyka. PWE, Warszawa 2001.
• Tyszka T.: Psychologia zachowań ekonomicznych. PWN, Warszawa 1997.
• Ubezpieczenia - rynek i ryzyko. Red. W. Ronka-Chmielewiec. PWE, Warszawa 2002.
• Ubezpieczenia w gospodarce rynkowej. Red. T. Sangowski. Branta, Bydgoszcz 2002.
• Uncles M.D., Ehrenberg A.C.S.: Aviation Fuel Contracts in Europe. "International Journal of Research in Marketing" 1990.
• Veblen T.: Teoria klasy próżniaczej. Muza, Warszawa 1998.
• Wiszniewski E.: Ekonomika konsumpcji. PWN, Warszawa 1983.
• Wójcik P.: Badania ukrytych motywów zachowań konsumentów. Nie ja to sąsiad. "Businessman Magazine" 1996, nr 8.
• Wybrane zagadnienia analizy rynku. Materiały do zajęć dydaktycznych. Red. A. Styś. AE, Wrocław 1984.
• Wykorzystanie Internetu w marketingu. Red. E. Zeman-Miszewska. AE, Katowice 2003.
• Yorke D.A.: The Definition of Market Segments for Banking Services'. "European Journal of Marketing" 1982, Vol. 16, No. 3.
• Zachowania podmiotów rynkowych w Polsce a proces integracji europejskiej. Red. K. Karcz i Z. Kędzior. AE, Katowice 2001.
• Zakrzewska M.: Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli psychologicznych. UAM, Poznań 1994.
• Zaltman G., Pinson C.R.A., Angelmar R.: Metatheory and Consumer Research. Dryden Press, Hinsdale 1973.
• Zawadzka Z.: Systemy bankowe. Poltext, Warszawa 1994.
• Zawartka P.: Podmioty nadzorujące polski rynek finansowy - analiza podstawowych regulacji. "Banki Kredyt" 2003, nr 4.
• Zawartka P.: Aspekty prawne funkcjonowania rynku finansowego w Polsce. "Bank i Kredyt" 2002. Nr 1.
• Zawartka P.: Instytucje polskiego rynku finansowego. "Bank i Kredyt" 2002, nr 6.
• Zewnętrzne uwarunkowania strategii rozwoju banków komercyjnych w Polsce do roku 2004. Red. L. Pawłowicz. IBnGR, Gdańsk 2000.
• Żurawik B. i W.: Marketing usług finansowych. PWN, Warszawa 1999.
• Aktywność społeczno-gospodarcza i bankowa w województwie śląskim w 2005 roku. NBP Oddział Okręgowy w Katowicach. "Informacja Bankowa" 2006, nr 4.
• Baka W.: Rola banków w rozwoju systemu finansowego w Polsce. "Prawo Bankowe" 1998, nr 3.
• Biuletyny PUNU z lat 1996-2004.
• Budżety gospodarstw domowych. GUS, Warszawa 2004.
• Dygas M.: Ubezpieczenia na życie. "Gazeta Ubezpieczeniowa" 2004, nr 1.
• Dziennik Ustaw 1991, nr 55, poz. 234.
• Dziennik Ustaw 1996, nr 1, poz. 2.
• Dziennik Ustaw 1997, nr 118, poz. 754.
• Dziennik Ustaw 1997, nr 35, poz. 155.
• Gadomski G.: Ranking - najlepsze banki. "Bank" 2004, nr 1.
• Jedliński M.: Tort oszczędności. "Gazeta Bankowa" z 29.03.2004.
• Koniunktura konsumencka. Tendencje zmian kwiecień-lipiec 2004. GUS, Warszawa 2004.
• Koniunktura konsumencka. Tendencje zmian kwiecień-lipiec 2005. GUS, Warszawa 2005.
• Kopaliński W.: Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych. WP, Warszawa 1990.
• Leśniewska Z.: Doborowe towarzystwo. "Wprost" 1998, nr 39.
• Myczkowska A.: Przybywa kont internetowych. "Rzeczpospolita" z 22.07.2004.
• Najlepsze banki 2005. "Gazeta Bankowa" z 4-10.07.2005.
• Narodowy Program Przygotowania Polski do Członkostwa.
• Peplak T.: Nie ma zysku bez ryzyka. "MSP" 2003, nr 10.
• Polański Z.: Instytucje finansowe a przedsiębiorstwa. "Życie Gospodarcze" 1994, nr 11.
• Popularna encyklopedia powszechna. FOGRA, Kraków 1997.
• Praktyczny słownik wyrazów i zwrotów bliskoznacznych. Red. A. Latusek. Zielona Sowa, Kraków 2001.
• Pyrkosz W.: Status prawny pośredników kredytowych. "Gazeta Bankowa" 2001, nr 2.
• Rocznik statystyczny województwa śląskiego 2005. Katowice 2006.
• Rocznik Statystyczny. GUS, Warszawa 2005.
• Schafer B.: Droga do finansowej wolności. AIOP, Warszawa 2000.
• Smyczek S.: Aspiracje i cele ekonomiczne polskich konsumentów. AE, Katowice 2001 (maszynopis).
• Smyczek S.: Etnocentryzm konsumencki na rynku usług finansowych. AE, Katowice 2005 (maszynopis).
• Smyczek S.: Postawy polskich konsumentów wobec zaciągania zobowiązań finansowych. AE, Katowice 2003 (maszynopis).
• Smyczek S.: Typologia konsumentów na rynku usług finansowych. AE, Katowice 2004 (maszynopis).
• Sytuacja finansowa banków w 2005 r. Synteza. NBP, Warszawa 2006.
• Sytuacja na polskim rynku ubezpieczeń. Dodatek Ubezpieczeniowy KNUiFE, "Ogma" 2004, nr 3.
• Szambelańczyk J.: Bankowość spółdzielcza w Polsce. "Bank i Kredyt" 2005, nr 5.
• Szczepiórkowski P.: Rozbieżne interesy. "Gazeta Bankowa" z 4.04.2005.
• Ślązak E.: Bankowość detaliczna w Polsce. "Bank i Kredyt" 2005, nr 2.
• Witkowska A.: Wyścig produktów. "Gazeta Bankowa" z 17.10.2005.
• Włodarczyk P.: Ranking banków na przyjazny bank. "Newsweek Polska" z 7.09.2003.
• www.nbp.pl
• www.pupkatowice.prv.pl
• www.stat.gov.pl
• www.zbp.pl/doc/komentarz
• Zalcewicz A.: Obligacje NBP - nowy rodzaj papierów wartościowych wyemitowanych przez polski bank centralny. "Glosa" 2000, sierpień.