Jakość i trwały sukces organizacji - ISO 9004 a system zarządzania ciągłością działania - BS 25999

• Autorzy: Sławomir Zapłata

Warianty tytułu

Quality and Sustained Success of an Organization - ISO 9004 and Business Continuity Management System - BS 25999

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

System zarządzania jakością, spełniający wymagania zawarte w normie ISO 9001, od wielu lat jest najpowszechniej certyfikowanym znormalizowanym systemem zarządzania. Jakość wyrobów, będąca wynikiem jakości procesów organizacyjnych, stanowi podstawowy element w wymianie gospodarczej. Jednakże nieustanne zmiany rynkowe, wprowadzanie innowacji produktowych i procesowych sprawia, iż jakość nie jest już wystarczającym wyróżnikiem konkurencyjności organizacji. W podejmowaniu decyzji o wyborze produktów i dostawców coraz bardziej liczy się możliwość niezakłóconej współpracy. Zagadnienia te uwzględnione zostały w opublikowanej w 2009 roku normie ISO 9004 ukierunkowanej na zapewnienie trwałego sukcesu organizacji poprzez wykorzystanie zarządzania jakością. Takie podejście zostało porównane, w niniejszej publikacji, z systemowym podejściem do zarządzania ciągłością biznesową (działania), budowanym zgodnie z wymaganiami normatywnymi ujętymi w standardzie BS 25999-2. Oba te podejścia ukierunkowane są na zapewnienie nieprzerwanego funkcjonowania organizacji. W wyniku przeprowadzonej analizy sformułowany został wniosek, że system zarządzania ciągłością działania (wg BS 25999-2:2007) jest komplementarnym podejściem do systemowego zarządzania jakością (wg ISO 9001:2008) doskonalonego przez pryzmat wytycznych ukierunkowanych na trwały sukces organizacji (zgodnie z ISO 9004:2009). (abstrakt oryginalny)

EN

Quality management system, according to the requirements included in the standard ISO 9001, has been the most common certified normalized management system for many years. Quality of products, being the result of organizational processes' quality, is the basic factor in trade. Access to traditional production factors (land, work, capital) is not a problem nowadays, therefore also quality is no more a sufficient distinguishing mark of an organization's competitiveness. As a result of international economic exchange, incessant market changes resulting from technological innovations, production and logistic processes' concept of quality have been broadened from technical to among others economic, social and cultural aspects. Quality management as a vast area in organizational management influences permanent success of an organization. These issues were taken into consideration in standard ISO 9004 published in 2009 and described in the present publication. Considerations regarding using quality management as a tool oriented towards maintaining sustained success of an organization are the first part of the analysis. In the second part deliberations were focused on business continuity management system from the point of view of normative requirements formulated in the British Standard BS 25999-2. Both presented normalized management systems are orientated towards ensuring the organization's success. They were put together in the final part of the publication in order to answer the question - whether these systems are substitutive or complementary to each other.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9001; Ciągłość biznesowa; Zarządzanie; Systemy zarządzania

EN

Quality; Quality management; ISO 9001; Business continuity; Management; Management system

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 166
• Strony: 129--145

Twórcy

autor

Sławomir Zapłata

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• BS 25999-2, 2007, Business Continuity Management - Specification, British Standards Institution, London.
• EN ISO 9004, 2009, Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji - Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• Hampton, J.J., 2009, Fundamentals of Enterprise Risk Management: How Top Companies Assess Risk, Manage Exposures, and Seize Opportunities, AM ACOM Books, New York.
• IEC/ISO 31010, 2010, Risk management - Risk assessment techniques, International Electrotechnical Commission, International Organization for Standardization, Geneva.
• International Organization for Standardization, 2010, The ISO Survey of Certifications 2009, Geneva.
• ISO 10014, 2006, Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO 31000, 2009, Risk management - Principles and guidelines, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO 9004, 2009, Managing for the sustained success of an Organization - A quality management approach, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO/DIS 19011, 2010, Guidelines for audyting management systems, International Organization for Standardization, Geneva.
• Kaczmarek, T.T., 2010, Zarządzanie ryzykiem. Ujęcie interdyscyplinarne, Difin, Warszawa.
• Łańcucki, J., 2010, ISO 9000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, w: J. Łańcucki (red.), Znormalizowane systemy zarządzania, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Lindstrom, J., Samuelsson, S., Hagerfors, A., 2010, Business continuity planning methodology, Disaster Prevention and Management, vol. 19, no. 2.
• McConnelln, A., Drennannn, L., 2006, Mission impossible? Planning and preparing for crisis, Journal of Contingencies and Crisis Management, vol. 14, no. 2.
• PN-EN ISO 9000, 2006, Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• PN-EN ISO 9004, 2001, Systemy zarządzania jakością - Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• Prozorowicz, M., 2001, Ekonomiczne determinanty kształtowania jakości wyrobu w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Somers, S., 2009, Measuring resilience potential: an adaptive strategyfor organizational crisis planning, Journal of Contingencies and Crisis Management, vol. 17, no. 1.
• Zapłata, S., 2009a, Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Ocena i uwarunkowania skuteczności, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Zapłata, S., 2009b, System zarządzania ciągłością biznesową jako element przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, w: M. Juchniewicz (red.), Czynniki i źródła przewagi konkurencyjnej, Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olszynie, Olsztyn.
• Zawiła-Niedźwiedzki, J., Gołąb, P., 2010, Zapewnianie ciągłości działania jako ograniczanie ryzyka operacyjnego, w: J. Monkiewicz, L. Gąsiorkiewicz (red.), Zarządzanie ryzykiem działalności organizacji, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.